企業為救災提供免費服務的門檻該多高

蘆山地震以來，社會各界用多種方式表達愛心。深圳市的王女士也向災區捐贈物資。然而，她寄往災區的兩噸大米最終卻沒有寄到受災的老鄉手上。而負責快遞這些大米的順豐速運也因此被推上了風口浪尖，此次糾紛與順豐速運針對地震災區推出的一項免費服務有關。

兩噸大米是怎么變成糊涂賬的

4月21日晚，王女士在網店購買了兩噸大米，打算通過順豐速運寄到老鄉手上。下單次日，她聽說順豐推出了“四川雅安震區救援物資免費寄送服務”。這鼓舞她馬上又捐了一批。然而沒想到的是，這兩噸大米，竟然“去錯了地方”。

網店店主李小琴告訴中國青年報記者，王女士訂購的這批大米，總重兩噸，按順豐運費計算逾4000元。訂購的時候，王女士不知道順豐有免費政策，支付了米款和運費。

王女士覺得，付這個運費值得。“因為順豐寄得最快，很正規。想盡快送達災區。”

王女士指定的收件人為北京感恩公益基金會的志愿者周健，她希望通過該基金會把大米送到雅安市蘆山縣龍門鄉五星村。周健告訴本報記者，當時該村受損比較嚴重，受災群眾物資匱乏。兩噸大米分到這里的300多戶人家，“至少可以頂個幾天，撐過最困難的時候，直到政府的全部賑災物資逐步到位�！�

4月22日上午，李小琴把兩噸大米運到順豐速運江油分公司，途中得知順豐可以免費向災區郵寄救援物資，隨即詢問了此事。順豐江油分公司答復稱，只要是運往災區捐贈的、不是買賣的物資都可以免費郵寄，并免了這單大米的郵費。

王女士得知此事后，干脆將已支付的4000多元郵費也折算成買米錢，再另加錢，又下了一份訂單。第二單3噸大米，同樣運往災區。

這是免費政策撬動公眾熱情的一個良好開始。但是，此后發生的事情就有點兒“亂了”。

李小琴在原本寄送單上的地址寫著“四川省雅安市雨城區”，備注是“到雅安市請與周健電話聯系”。周健說，當地交通不便，他打算等順豐運到后，派人去接。

兩噸大米發出之后，順豐給李小琴打核實電話，稱其免費政策不針對個人接收，地址也不夠詳細，建議其送到民政局或慈善機構。李小琴解釋了這單大米的用途，并明確告知了收件方的身份。經過多次協商，李小琴同意運到民政局，但她反復強調，必須由周健去取。

在她看來，如果順豐非要規定收件方的地址也無所謂，只要收件人能在這個地址安全收到貨物就行。

然而，4月23日順豐通知李小琴的是，大米已送到雅安市民政局并被簽收，但這批大米無法再送到感恩基金會了，因為“已經在民政局的倉庫里，拿不出來了”。

在周健看來，這事兒簡直讓人崩潰，“明明是運給指定基金會的賑災物資，怎么就運到了民政局的倉庫，由民政局決定如何分配？”

他告訴記者，和政府的賑災行為相比，民間公益組織的一大優點就是靈活、快速，這批大米就是為最急最難的那幾天準備的，“為了300戶人的口糧，我們天天派人守著準備接收，老百姓眼巴巴地看著，結果一粒大米也沒等到！”