電商舞劍 意在“店商”

線上低調不是失敗

看實體零售線下逆襲

大型零售業未來發展的方向應是集中吃穿住行、社交休閑等多種功能，讓人們享受多元化的線下服務

在此次電商混戰中，表現低調的蘇寧其實另有打算。其在月初宣布，從6月8日起全國所有蘇寧實體門店、樂購仕門店銷售的所有商品，將與蘇寧易購（線上平臺）實現同城同品同價。“雙線同價”戰略釋放出一個重要信號：線下價格不一定會高於線上。

國泰君安証券分析師汪睿認為，“雙線同價”后，蘇寧將擺脫原有的價格雙軌制的束縛，線上線下能發揮各自的體驗優勢，增強消費者的用戶體驗。同時在產品、價格、服務全面融合后，雙渠道將形成協同效應並加強規模優勢，甚至可能改變消費者的消費習慣，從而成功推動實體零售的轉型。

統計顯示，蘇寧“同價”政策實施近一周，僅端午小長假3天，線下實體店銷售同比增長24.8%。面對來勢洶洶的“電商混戰”，線下實體零售業終於有所還擊。

而那些並未如蘇寧一樣擁有線上資源的實體零售業，也並未完全聽任電商蠶食自己的“地盤”。面對電商大戰，杭州五星電器表示從6月9日開始在杭州市區的每家門店都辟一個比價專區，消費者能隨時去查詢同一型號在各大電商網站的價格，如果買貴了可差價奉還。

不過，在中科院研究生院管理學院副院長呂本富眼裡，受限於渠道成本，這些臨時措施依然很難改變實體零售業在面對電商競爭時的尷尬。他認為，重要的還是零售業的業態轉型，通過擴大經營范圍走向綜合商業體。“比如像北京大悅城這樣的商城模式，能夠集中吃穿住行、社交休閑等多種功能，人們可以在購物的同時享受到多元化的線下服務，這是大型零售業未來發展的方向。”

電商優勢並非隻在價格戰

□ 安 之

即使降價已是炒作的噱頭，即使降價背后蘊含著和自身發展相關的理性與長遠打算，但此輪電商混戰仍無法掩蓋這樣的事實：在B2C平臺們的眼裡，價格仍是其業務推廣和營銷過程中唯一的“撒手锏”，吸引消費者似乎沒有更好的手段。

因此，已經耳熟能詳的橋段又一再上演：一樣的靠“口水戰”吸引眼球，從“別鬧”、“別慌”、“別扯”、“別吹”這樣整齊劃一的文本，到一淘與蘇寧、京東與天貓之間各尋話題的互噴。一樣的靠“先漲價再降價”的方式企圖“蒙混過關”，來自比價網站們的數據顯示，從一周前一些電商平臺又開始悄悄提價，隻不過這次由於促銷品類更多而分布更為分散，仿佛去年“價格戰”后因消費者投訴價格欺詐而被勒令道歉的“教訓”已被忘到九霄雲外。

其實，電子商務之所以能夠對傳統零售業產生沖擊，並非僅僅在於其價格優勢，多元的商品種類，便捷的獲得渠道，乃至良好的消費體驗，這些本來都應該是電商平臺們竭力發展的方向，但擅長於網絡營銷的電商已經習慣於用簡單粗暴的價格來撬動消費者的神經，孰不知消費者早已對單一的營銷方式和促銷手段“審美疲勞”，此番電商混戰已開始半月，但消費者的沉寂表現已充分說明，他們並不願一而再再而三為“狼來了”買單。

令人擔憂的還不僅限於此。在一次次以價格為唯一“賣點”的電商混戰中，單純從價格出發的電商混戰正在消磨消費者的購物熱情，這甚至帶來了一個悖論：消費者的消費需求被擠壓在狹窄的時間段中，非大幅讓利絕不出手，與此同時又對購物網站缺乏信任，即使真的讓利也心存懷疑。

當網絡購物年交易額已達到13000億元的大體量，電商平臺對網購消費者的理解也應該隨之成熟，我國的網購消費者已從單純的價格敏感型，變為對服務、品質、體驗、便利性等有多元化的需求。由此出發，節約成本、與供應商攜手創新生產模式、優化供應鏈、尋求盈利點、提升服務品質……電商們需要做的事其實還有很多。