企業(yè)為救災(zāi)提供免費(fèi)服務(wù)的門(mén)檻該多高

蘆山地震以來(lái)，社會(huì)各界用多種方式表達(dá)愛(ài)心。深圳市的王女士也向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資。然而，她寄往災(zāi)區(qū)的兩噸大米最終卻沒(méi)有寄到受災(zāi)的老鄉(xiāng)手上。而負(fù)責(zé)快遞這些大米的順豐速運(yùn)也因此被推上了風(fēng)口浪尖，此次糾紛與順豐速運(yùn)針對(duì)地震災(zāi)區(qū)推出的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)有關(guān)。

兩噸大米是怎麼變成糊涂賬的

4月21日晚，王女士在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了兩噸大米，打算通過(guò)順豐速運(yùn)寄到老鄉(xiāng)手上。下單次日，她聽(tīng)說(shuō)順豐推出了“四川雅安震區(qū)救援物資免費(fèi)寄送服務(wù)”。這鼓舞她馬上又捐了一批。然而沒(méi)想到的是，這兩噸大米，竟然“去錯(cuò)了地方”。

網(wǎng)店店主李小琴告訴中國(guó)青年報(bào)記者，王女士訂購(gòu)的這批大米，總重兩噸，按順豐運(yùn)費(fèi)計(jì)算逾4000元。訂購(gòu)的時(shí)候，王女士不知道順豐有免費(fèi)政策，支付了米款和運(yùn)費(fèi)。

王女士覺(jué)得，付這個(gè)運(yùn)費(fèi)值得。“因?yàn)轫権S寄得最快，很正規(guī)。想盡快送達(dá)災(zāi)區(qū)。”

王女士指定的收件人為北京感恩公益基金會(huì)的志願(yuàn)者周健，她希望通過(guò)該基金會(huì)把大米送到雅安市蘆山縣龍門(mén)鄉(xiāng)五星村。周健告訴本報(bào)記者，當(dāng)時(shí)該村受損比較嚴(yán)重，受災(zāi)群眾物資匱乏。兩噸大米分到這裡的300多戶人家，“至少可以頂個(gè)幾天，撐過(guò)最困難的時(shí)候，直到政府的全部賑災(zāi)物資逐步到位。”

4月22日上午，李小琴把兩噸大米運(yùn)到順豐速運(yùn)江油分公司，途中得知順豐可以免費(fèi)向?yàn)?zāi)區(qū)郵寄救援物資，隨即詢問(wèn)了此事。順豐江油分公司答復(fù)稱，隻要是運(yùn)往災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)的、不是買(mǎi)賣(mài)的物資都可以免費(fèi)郵寄，並免了這單大米的郵費(fèi)。

王女士得知此事后，干脆將已支付的4000多元郵費(fèi)也折算成買(mǎi)米錢(qián)，再另加錢(qián)，又下了一份訂單。第二單3噸大米，同樣運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

這是免費(fèi)政策撬動(dòng)公眾熱情的一個(gè)良好開(kāi)始。但是，此后發(fā)生的事情就有點(diǎn)兒“亂了”。

李小琴在原本寄送單上的地址寫(xiě)著“四川省雅安市雨城區(qū)”，備注是“到雅安市請(qǐng)與周健電話聯(lián)系”。周健說(shuō)，當(dāng)?shù)亟煌ú槐悖蛩愕软権S運(yùn)到后，派人去接。

兩噸大米發(fā)出之后，順豐給李小琴打核實(shí)電話，稱其免費(fèi)政策不針對(duì)個(gè)人接收，地址也不夠詳細(xì)，建議其送到民政局或慈善機(jī)構(gòu)。李小琴解釋了這單大米的用途，並明確告知了收件方的身份。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，李小琴同意運(yùn)到民政局，但她反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必須由周健去取。

在她看來(lái)，如果順豐非要規(guī)定收件方的地址也無(wú)所謂，隻要收件人能在這個(gè)地址安全收到貨物就行。

然而，4月23日順豐通知李小琴的是，大米已送到雅安市民政局並被簽收，但這批大米無(wú)法再送到感恩基金會(huì)了，因?yàn)椤耙呀?jīng)在民政局的倉(cāng)庫(kù)裡，拿不出來(lái)了”。

在周健看來(lái)，這事兒簡(jiǎn)直讓人崩潰，“明明是運(yùn)給指定基金會(huì)的賑災(zāi)物資，怎麼就運(yùn)到了民政局的倉(cāng)庫(kù)，由民政局決定如何分配？”

他告訴記者，和政府的賑災(zāi)行為相比，民間公益組織的一大優(yōu)點(diǎn)就是靈活、快速，這批大米就是為最急最難的那幾天準(zhǔn)備的，“為了300戶人的口糧，我們天天派人守著準(zhǔn)備接收，老百姓眼巴巴地看著，結(jié)果一粒大米也沒(méi)等到！”