期待鐵路服務更人性

　　明年春運火車票開售在即，12306鐵路官網售票從本月起再次優化，自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”終于開始試水，給公眾“智造”了一個驚喜。

　　“同坐一列車，需求各不同”，有人喜歡坐在窗口邊，為的是一個風景；有人喜歡坐在過道旁，圖的是一個方便；還有人本來是一個家庭、一個單位，也免了上車再換的麻煩。選座功能不僅讓人各取所需，而且節省成本。最近幾年，雖然服務需求還是跑得飛快，但放下“鐵老大”架子的12306還是不斷優化升級，對于鐵路部門的每一點進步，旅客都能“看在眼里，記在心上”。

　　鐵路服務，就應該圍繞旅客需求改進。何時能為臥鋪車票增加選座功能？60歲以上旅客能否優先安排下鋪？能否推出又便宜又好吃的盒飯？從旅客最關心的小事做起，把工作做到心坎上，才能讓鐵路服務體現更多人性關懷。

　　《 人民日報 》（ 2016年12月05日 05 版）