光明日報：擴大信息源才能撐起旅游“紅黑榜”

　　【光明時評】

　　近日，國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”，涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導游、游客5類，其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務4個專項，“紅榜”為最佳（或優(yōu)秀），“黑榜”為最差（或不合格、不文明），覆蓋全國31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設兵團。

　　“紅黑榜”是旅游評價機制的一次創(chuàng)新，收獲了頗多關注。但是，有記者向“黑榜”上存在問題的上海太陽島國際俱樂部、張家界龍王洞景區(qū)求證，相關負責人都對曝光的問題予以否認，工作人員的答復是“沒有收到客戶反饋”“基本上都說很好”“就算有也是及時解決的”。如此，便陷入了“羅生門”的尷尬，真相究竟為何就有些令人費解了。

　　細究“紅黑榜”的信息來源，系由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供的信息匯總而成。旅游主管部門點名批評景區(qū)、維護游客利益的初衷是可以理解的，但信息公開程度還有待于進一步擴大：證據(jù)究竟何在？游客反饋占比有多少？景點與主管部門相互之間是否有細節(jié)質(zhì)證？這些為可信度加碼的細節(jié)還需充實。而在目前信息公開不足的情況下，即便被曝光，景區(qū)依然可以理直氣壯，采取一種“自說自話”的曖昧態(tài)度來維護。據(jù)理力爭也好，狡黠詭辯也罷，這至少說明“紅黑榜”排名方式還需擴大信息來源，更大程度納入旅游服務的直接承受者——游客的信息反饋，如此方能進一步提升公信力，擠壓各執(zhí)一詞的話語空間。

　　倘若沒有足夠的信息來源，“紅黑榜”也可能蛻變?yōu)椤肮鈽s榜”。“紅黑榜”甫一推出，不少地方就爭相慶賀當?shù)鼐皡^(qū)進入“紅榜”，而對“黑榜”則諱莫如深。其實“紅黑榜”的權威性高低，“黑”的成色尤其重要，而旅游主管部門對“紅”與“黑”有所偏愛則在所難免。從本次“紅黑榜”的數(shù)據(jù)也可看出些許端倪，全國有14個地區(qū)報送了黑榜，超過半數(shù)的地區(qū)未及時向國家旅游局上報負面信息。未報送“黑榜”的省份在各方面已盡善盡美？恐怕未必。因此，“紅黑榜”若要成為具有震懾力、公信力的權威榜單，關鍵是擴大信息來源的范圍半徑，接入12301旅游投訴平臺、12315消費者權益保護平臺等方面的數(shù)據(jù)資源，厘清信息采納的標準，讓某些地方無從隱瞞情況。

　　近些年，國內(nèi)旅游的一些亂象被廣泛批評，糾治舉措不斷推出，“紅黑榜”也被寄予不小的期待。要知道，撐起“紅黑榜”的只能是公信力，而公信力的來源必然是廣泛的社會評價。公眾期待“紅黑榜”進一步完善，成為一副刻度精準的旅游服務評價標尺。