“花架子”網上政務何以應付得過檢查

創新服務方式，方便群眾辦事，無疑值得點贊。但“互聯網+”服務淪為“花架子”的現象，引人警醒。有的地方，網絡政務缺少客服維護，只是作為應付上級檢查的幌子；有的則互動生硬、冷漠，不知道怎么跟網民打交道……網上政務服務能力與群眾需求不相匹配，影響著職能部門的公信力。（9月18日《人民日報》）

不可否認，近年來屢屢被曝出的“花架子”網上政務已是傷透了一些辦事群眾的心，原以為不用跑腿、不用動嘴，誰知表里不一、徒耗時間，最終還是得靠常規辦法。網絡政務的初衷本就是為了“便捷”二字，特別是在當前倡導的“互聯網+”之下，政府部門能夠先行示范，其本身就是利于形象建設及行政增效的好事。其實，對于網上政務陷入“花架子”頑疾的原因已是無須贅言，要么建而不用、建而不管，要么藏著掖著、服務滯后，其實歸根結底還是一種“不作為”在背后彌散。

令人奇怪的是，不少政務網站陷入一種“僵尸”狀態，即使群眾不滿、實效偏低，卻如何可以作為應付上級檢查的幌子，難道這“上級檢查”也成了“花架子”？誠然，評判網上政務看的不是主體而是受眾，瀏覽是否方便、辦事是否快捷、信息是否公開、服務是否全面，受眾說好才是好，可惜的是，一些地方在日常管理和檢查考核中，沒有聚焦日常、著眼深度，甚至將標準浮于形式，給了不少“應付”的空間，一些地方的政務服務網站平日里一成不變，到了年底卻信息量激增，其原因是什么，已然明了。

網上政務是好事，但不堅持、不負責卻也可以辦成壞事，須知，當前政務網站出現的種種問題，不但沒有對政府公信力帶來絲毫幫助，反而造成了形象損害和尖銳批評，長此以往，再有創新之舉誰還愿參與？李克強總理曾一語中的：“做不到‘廉’是腐敗，做不到’勤’也是變相腐敗”，話很重但很在理，一個“庸”字乃是為政大忌，重塑政務網站的陽光形象已然亟需力行。

其實，在根除網上政務“花架子”的問題上，尤須兼權熟計，從主體以外想辦法。既然一些地方不重民意、不知整改，為何就不從考核、檢查出發，真正動真碰硬，來些實實在在的“硬標準”。從實際來看，上級督查考核組出現局限，跟方式方法有很大關系，查臺賬、聽匯報，得到的是“你給我看什么”而不是“我想看什么”，一看網站政務信息全面、匯報生動有力、臺賬健全規范，便輕易下了“合格”定論，這決然不行。不妨訪一訪網民、查一查日常，以群眾滿意度為評分標準、以日常維護強度為打分依據、以網站服務質量為擇優原則，少些毫無實益的條條框框，多些現實良效的針對性評判，一些地方的網上政務工作自然就被“逼著”改了。

“花架子”網上政務，不能始終是一種“應付”狀態，須知，鉆了空子、撿了漏洞，看似完成了工作，卻終究應付不了對政府部門寄予希望的廣大群眾，切莫圖了方便寒了人心。網站要辦，就辦好；檢查要搞，就搞透，攬下“瓷器活”可別丟了“金剛鉆”，到時失了信任還不自知。