網上政務別淪為應付檢查的“花架子”

朋友家準備生二胎，咨詢社區服務人員，回復說現在開通了“互聯網+社區服務”平臺，只要加入微信群，將戶口本、身份證、結婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務卡。朋友照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應。無奈，他只能再去社區辦證中心窗口辦理，不到15分鐘就領到卡了。（人民日報 9月18日）

“互聯網+”成為信息時代的一創新舉措，“互聯網+”實際上是創新2.0下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進。通過“互聯網+”改變了人們的生產、工作、生活方式，也引領了創新驅動發展的“新常態”。實施網絡強國戰略，實施“互聯網+”行動計劃，發展分享經濟，實施國家大數據戰略。對于政府職能部門來說“互聯網+政務”無疑是一種創新的服務方式，可以方便群眾辦事，無疑值得點贊。

但近日來“互聯網+”服務淪為“花架子”的現象，引人警醒。有的地方，網絡政務缺少客服維護，只是作為應付上級檢查的幌子；有的則互動生硬、冷漠，不知道怎么跟網民打交道……網上政務服務能力與群眾需求不相匹配，影響著職能部門的公信力。“互聯網+政務”給政府管理服務帶來了新的機遇和挑戰，公眾對政府管理服務水平的期望值變高。

“互聯網+政務”成為發展的必然趨勢，門戶網站成為政府的標準配置。但是，不少政府部門在開通官微之初，便有“趕時髦”之嫌，只是為了應付檢查，毫無便民之意，不開通官方微博、微信，就好像是落伍、懶惰的表現。部分“官微”雖以“服務便民”為宗旨，卻始終是“掛羊頭賣狗肉”，要么就是“僵尸微博”，一年一言不發，從來不發布新聞動態，要么就是時常發布天氣、生活百科，要么展示領導活動、官方文件，群眾關心的財政數據、民生服務、熱點事件等內容，卻被“藏在深閨”。定位不清，可替代性強，民話不多，官腔不少，插科打諢多，解決問題少。長此以往，原本的粉絲也只好“取關”，出現了問題，回應也是百姓意料之中，密碼被盜，目前已經報案，等待結果，結果也是不了了之。

新媒體政務不是擺設，更不該是形象工程。應充分利用好它的特有屬性，方便利民，不能只圖形式不求實效，再“時髦”的服務創舉，也無法發揮其應有的積極效應。政府網站的“骨感”給開通網上政務提了個醒，存在不是擺設，真正發揮作用才是根本，努力將“互聯網+”服務建設轉化為切實、有效的便民舉措，群眾的滿意度才會跟著“水漲船高”。

對于網上政務新媒體，絕不能止于開通，置之而不管。避免僵尸“官微”，政府重視是關鍵。開通政務微博、微信，本是拓寬信息發布渠道，與民溝通的一件好事。不過開通微博、微信應該結合本部門實際情況，量力而行；開通之后要精心管理，及時更新，發布實質內容，發揮其應有的作用。

政務媒體影響力大、受關注度高，務必要提高信息發布、政策解讀、留言回復等環節的準確性、及時性和科學性，內容要嚴格審核把關、維護要嚴格遵循標準，確保安全、發揮實效，官微只有真管用，才能真正有吸引力，才能對樹立政府公信力起到促進作用。要想使各種“網上政務”擺脫“花架子”的形象，就要喚醒“沉睡”的官微，使其不再“高冷”，真正務實為民。