“雙11”售假，電商如何渡過“誠信關(guān)”？

今天是“雙十二”，網(wǎng)購達人們又將迎來一個新的網(wǎng)購狂歡節(jié)，但昨天上午，國家工商總局公布的“雙十一”期間對電商平臺抽查的結(jié)果卻并不完全讓人放心。抽查發(fā)現(xiàn)，有15個批次的抽查樣品屬假冒或高度疑似假冒產(chǎn)品，涉及品牌包括新百倫(NEWBALANCE)、阿迪達斯(ADIDAS)、雅詩蘭黛(EsteeLauder)等，涉及包括天貓、1號店、樂蜂等電商平臺部分店家銷售的產(chǎn)品。（12月12日，《京華時報》）

從最初“滿懷質(zhì)疑”的小購買，到如今“心無疑慮”的大采購，可以說電商平臺今日之市場、今日之信譽來得著實不易。消費者這份依賴和信任，是在無數(shù)次的交易中一點一滴攢起來的。也正是如此，才有了交易額節(jié)節(jié)攀升的“雙十一”。其中，領(lǐng)頭羊阿里更是不斷創(chuàng)下新的神話——2014年11月11日0時1分11秒，銷售額過億元；3分鐘后，交易額達10億元……13時31分，銷售額突破362億元紀錄，直至活動結(jié)束，阿里“雙十一”以571.12億元再創(chuàng)新紀錄。

要知道，這個“神話”是由無數(shù)消費者的信賴所創(chuàng)造，倘若失去這個基石，不要說創(chuàng)造令世界贊嘆的神話，估計連現(xiàn)有的平臺也會瞬間崩塌，屆時，想“起死回生”就還真得指望“神話”了。

然而，一些目光短淺的商人總是喜歡追求眼前利益的最大化，這也就是為何這些在消費者心中比較認可的平臺和品牌，居然會出現(xiàn)假貨的根源所在。

當然，假冒偽劣產(chǎn)品不是電商平臺的專利，只要存有買賣關(guān)系，假貨就有可能“橫空出世”。現(xiàn)在的關(guān)鍵問題不在假貨身上，而在于假貨是從平臺中出來的，電商平臺應(yīng)該如何面對假貨，如何留住消費者的信任，如何杜絕假貨再次出現(xiàn)。

面對假貨，“出事”的三家電商平臺各有應(yīng)對。天貓的處理可圈可點：商家只要出售一件假貨，將面臨被清退、扣除全額保證金、永不合作的懲罰；目前，天貓已對出現(xiàn)假貨的3家店鋪實施了監(jiān)管和凍結(jié)，并于當天下架3件涉假商品和1件不合格商品。1號店的“退一賠三”，也能讓消費者品讀出一份道歉的誠意。相比之下，樂蜂網(wǎng)的“貨品均渠道正規(guī)”的回應(yīng)，似乎是推脫大于擔責。

不管怎么說，希望涉事電商平臺做好相關(guān)協(xié)商，讓“雙十一”買到假貨的消費者早日得到滿意的說法。其實，“塞翁失馬，焉知非福”，如果電商平臺能擔起自己的責任，作出恰如其分的應(yīng)對，安渡“誠信關(guān)”豈不也是美事一樁？