山西日報：不讓群眾多跑路

據(jù)《三晉都市報》報道，23歲的太原市東華門18號院居民閻曉磊，不慎將一輛富士達電動車丟失。郝莊派出所抓獲一名吸毒人員，從他口袋里搜出電動車鑰匙，順藤摸瓜，找到被盜的幾輛車，其中就有小閻的車子。小閻拿著購車收據(jù)、合格證、生產(chǎn)許可證和身份證等前往郝莊派出所，沒有辨認成車子。由于丟車地點在杏花嶺，現(xiàn)在被郝莊派出所破獲，需先到杏花嶺派出所報案，兩個派出所移交后，才能處理。

接下來，小閻到杏花嶺派出所報案做筆錄。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，車的電機編號不一致，因在丟車前維修時換過一次電機，小閻又拿著證明跑去杏花嶺修改了筆錄。小閻購車收據(jù)的時間是2012年2月4日，與合格證出產(chǎn)日期不符。其實，是專賣店業(yè)務(wù)員粗心，誤將2013年寫成2012年，還好，一番周旋，找到了購車時刷卡的“簽購單”，民警將時間做了修改。小閻再到郝莊派出所做筆錄，簽字，摁手印……這樣，小閻忙碌了10天，到杏花嶺派出所2次，到郝莊派出所4次，還與專賣店、銀行及民警10多次電話溝通，出租車票一大把，身心疲憊，五味雜陳。

這看似是一件小事，但小事不小，折射出了個別工作人員對前來辦事的群眾敷衍塞責，手續(xù)繁瑣，讓群眾跑冤枉路、花冤枉錢。究其原因，是一個單位制度不健全，管理不到位，程序不公開。個別黨員干部沒有良好的思想作風、工作作風，責任心不強，服務(wù)意識差。這不僅有損黨和政府在人民群眾中的威信和形象，而且傷害群眾感情，損害群眾利益。

當然，絕大多數(shù)黨員干部的思想作風是好的，對前來辦事的群眾做到笑臉相迎、熱情服務(wù)，實現(xiàn)流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)，盡可能減少反復奔波帶來的不便，讓群眾“少跑路、少花錢、少費時、少操心”。將以前的“群眾跑”變?yōu)椤案刹颗堋保�“隨意辦”變?yōu)椤耙?guī)范辦”，“多次辦”變?yōu)椤耙淮无k”的服務(wù)方式，把“分頭辦”變?yōu)椤凹�中辦”的辦事模式。這是心系群眾、服務(wù)群眾，真心為群眾辦實事的具體體現(xiàn)，讓群眾在一件件小事中真切感受到黨和政府的關(guān)愛與溫暖。

即將在全黨開展的群眾路線教育實踐活動，目的是增強宗旨意識和群眾觀念，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。不讓群眾多跑路，說起來容易，落實到具體行動上難，需要下一番工夫。要學會換位思考，設(shè)身處地理解群眾的苦衷，縮短辦事周期，簡化手續(xù)，節(jié)約群眾辦事成本，多想想群眾需要我們做什么、怎樣做。面對群眾的誤解、不滿、怨氣甚至謾罵，要多一些耐心、包容，多一些同情，真正像對待自己家人那樣把群眾的事當做自己的事，時刻牢記黨員干部就是為人民服務(wù)的，而不是高高在上的“官老爺”。同時，應(yīng)著眼于建立健全黨員干部聯(lián)系群眾的長效機制，要用制度讓干部的身子向下移、眼睛向下看。