期待鐵路服務(wù)更人性

　　明年春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)售在即，12306鐵路官網(wǎng)售票從本月起再次優(yōu)化，自12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，旅客期待已久的網(wǎng)上購(gòu)票“選座功能”終於開(kāi)始試水，給公眾“智造”了一個(gè)驚喜。

　　“同坐一列車(chē)，需求各不同”，有人喜歡坐在窗口邊，為的是一個(gè)風(fēng)景﹔有人喜歡坐在過(guò)道旁，圖的是一個(gè)方便﹔還有人本來(lái)是一個(gè)家庭、一個(gè)單位，也免了上車(chē)再換的麻煩。選座功能不僅讓人各取所需，而且節(jié)省成本。最近幾年，雖然服務(wù)需求還是跑得飛快，但放下“鐵老大”架子的12306還是不斷優(yōu)化升級(jí)，對(duì)於鐵路部門(mén)的每一點(diǎn)進(jìn)步，旅客都能“看在眼裡，記在心上”。

　　鐵路服務(wù)，就應(yīng)該圍繞旅客需求改進(jìn)。何時(shí)能為臥鋪車(chē)票增加選座功能？60歲以上旅客能否優(yōu)先安排下鋪？能否推出又便宜又好吃的盒飯？從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到心坎上，才能讓鐵路服務(wù)體現(xiàn)更多人性關(guān)懷。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年12月05日 05 版）