光明日報：文明消費應成國民素養(yǎng)

近日，有網(wǎng)友爆料稱，上海宜家家居徐匯商場二樓餐廳的座位，長期被中老年相親群體“霸座”，儼然成了一個“相親角”。這些老人自帶茶水和零食、長時間佔座、隨地吐痰、大聲喧嘩，甚至出現(xiàn)打架現(xiàn)象，網(wǎng)友戲稱其為“比武招親”。為此，商家不得不出臺新規(guī)，要求餐區(qū)必須先點餐后入座。

讀罷這則新聞，相信去過宜家中國商場的人都能立刻“腦補”出畫面。除了在餐廳經(jīng)常看到“霸座”一族，在商品展示區(qū)，幾乎無處不在的“蹭睡”一族也曾引發(fā)社會的普遍關注。不可否認，這類消費者習慣的養(yǎng)成與商場自身的體驗式營銷理念有關。但對於這類有礙觀瞻的不文明現(xiàn)象，顯然不能歸因為商家單方面的開放。作為商家，允許乘客試睡，有吸引顧客的考量，確實也要承受一定程度的不文明行為所產(chǎn)生的成本。但商家未予制止，並不表示這類行為有其正當性。

從某種程度上可以說，商家之所以敢於提倡體驗式營銷，也是出於一種對文明消費習慣的預設，即開放式營銷不會損及正常的經(jīng)營秩序和消費環(huán)境。然而從現(xiàn)實來看，這一點恐怕是被高估了。原本，隻要彼此維持在一個恰當?shù)钠胶馍希瑢断M者和商家而言，這一開放做法可謂皆大歡喜。這次上海宜家不得不祭出限制性規(guī)定，不得不說是一種遺憾。

近年來，伴隨中國消費者消費需求的不斷提升，不文明消費現(xiàn)象也大量出現(xiàn)。在剛剛過去的國慶假期期間，安徽省銅陵市一自助餐廳國慶開業(yè)，向全市居民免費派送5天的就餐券，市民憑就餐券可以免費就餐一次，不想最終卻引發(fā)了毫無秩序的哄搶，就餐結束后很多食物都沒吃完，浪費驚人。

對於這類“佔便宜”的心態(tài)，有人曾將其歸因為經(jīng)歷了物質緊缺的時代，不少國人對於物質還保留著條件反射式的“佔有欲”。但這種似是而非的結論未必經(jīng)得起推敲，某些亂象反映的是公共文明發(fā)育的滯后。長期以來，我們社會裡公域與私域的界限一直都比較模糊，不少人缺乏公共的概念，何談公共文明的發(fā)育？在消費時代，此種觀念和意識的偏差通過消費行為凸現(xiàn)出來。甚至可以說，我們的國民形象與素質，在今天很大程度上正是以消費者的行為習慣為載體。過去我們談文明消費，多偏向於適可而止、不浪費，卻忽視了要遵循基本的公共禮儀。“霸座”的老人，雖然不能稱為嚴格意義上的消費者，但這種行為畢竟發(fā)生在商場，也可以說是消費行為的一種衍生。

不同時代，對於國民素養(yǎng)和公共文明會有不同的定義。在當前消費文化為主導的社會，養(yǎng)成文明的消費行為習慣，可以說是新的國民素養(yǎng)與公共文明的題中之義。這方面，商家“被迫”糾偏也是一種有力的提醒，但更有賴於社會文明消費意識的傳播與普及。當然，具體問題具體分析，老年人因打發(fā)時間而“霸座”的現(xiàn)象也提醒相關政府部門，在公共服務提供上應針對老年人的現(xiàn)實需要，給予更多的關注與投入。