光明日報：“青島大蝦”應成為優化旅游環境的契機

　　國慶期間，青島和“青島大蝦”火了。一家青島普通的海鮮家常菜大排檔，單價38元的一盤蝦，結賬時被店老板“解釋”成38元一隻，並威脅游客，最后在民警的協調下，游客硬是被迫支付了2000元菜錢。此事一經網絡曝光，立刻引起了網民的聲討和吐槽。

　　接連數天的持續發酵，青島一夜之間成了“黑島”，連整個山東旅游也隨之“中槍”。品牌經營費盡苦心，轟然坍塌卻隻需要一盤大蝦。事到如今，很難再用“偶然”或者“不慎”來掩飾當前旅游市場“宰客”情況的嚴重。近年來，關於強買強賣、設局下套、飯前飯后兩個價、本地人外地人兩個價等宰客的新聞，每逢節假日就要集中爆發。對於涉及金額較大的宰客行為，尚且隻有部分幸運的乘客能夠通過堅決維權挽回部分損失，而平日裡司空見慣的那些幾十塊幾百塊的宰客，大多數游客都隻能當“吃了蒼蠅”，自認倒霉趕緊走人。

　　在旅游業中，如果說游客不文明行為是一種“陋習”，有礙觀瞻不能不改的話，那麼商家的宰客行為就是一種“頑疾”。如果不大力整治，不僅會妨礙旅游業的健康發展，還可能會“惡化”“癌變”，危及整個行業的生命。

　　大量的事實証明，“宰客”現象的嚴重泛濫，一方面和市場作用發揮不夠充分有關，另一方面也不排除一些政府地方保護主義嚴重，與不良商家有著千絲萬縷的聯系。應該說，近些年來各地政府大都熱心於旅游資源開發和布局，而對於游客、旅游從業人員和旅游業管理者的素質提升卻關注較少。這種對於游客的漠視，對旅游業相關人員教育指導的滯后，一方面影響了旅游業的決策布局和健康發展，另一方面也成了決定整個旅游業發展“木桶”高度的短板，影響了旅游業整體水平的提高。

　　“青島大蝦”事件很快會被新的“新聞”所淹沒。但是這起事件的價值在於，青島乃至全國，能否以該事件為契機，進行一次徹底的旅游環境整治、教育和優化，真正提高我國的旅游業水平。它山之石，可以攻玉。2012年的三亞海鮮宰客事件，當時的海南省副省長公開通過媒體向公眾保証，對旅游環境進行大力整治，杜絕三亞宰客，近年來頗有成效。遠的有意大利羅馬2009年發生對日本游客的宰客行為，時任羅馬市長的阿萊馬諾的表態措辭強硬，認為這家餐廳應當永遠關門歇業。羅馬對宰客事件的“零容忍”，維護了其國際旅游城市的名譽和地位。從這兩個例子來看，隻要后續處理得當，亡羊補牢，還為時不晚。