法制日報：別讓天價流量費嚇跑用戶

“五一”假期,安徽合肥市民胡女士去塞班島度假。下飛機后,她曾用微信給家人報了平安。三天后,當她回到合肥,卻被通信運營商告知,她在國外期間,手機上網流量費用超過了1.6萬元。此事經媒體報道后,已有了轉機。最新消息稱,通信運營商已經答應免除這些費用,手機已能正常使用(5月11日《安徽商報》)。

海外旅游,朋友圈發幾張照片花費幾千元﹔微信通話耗費幾千元……這樣的新聞時不時就有。最出名的還是河南一位姜先生,到印度尼西亞上了一個半小時QQ,結果欠費3.4萬元,成就了“史上最貴的QQ聊天”。

天價流量費的產生,並不像有些用戶說得那麼無辜。塞班島上網費達到每兆81.92元是一種極端,然而許多國家手機上網費用高,也是流傳已久的常識。而且由於智能手機的設置問題,有時看起來沒用手機,但因為一些推送消息的存在,依然有流量在耗費。據這位胡女士講,“除了最初使用了微信之外,已將網絡關閉,並一直使用wifi”,碰到的就可能是這種情況。這也提醒用戶多點知識長點見識,網上有許多“漫游國外省錢招數”。

但也不能忽視運營商的問題。在國內使用手機,可能欠費幾元錢就被停機了。為什麼到了國外,欠費上萬元都不停機,甚至連條欠費短信都沒有?有人分析,運營商可能對出境資費故意不及時有效提醒,以此賺取暴利。運營商如果想要証明清白,就必須做好告知和提醒。比如,用戶一進入漫游目的地,就及時發送資費標準信息,而在后臺發現用戶漫游流量資費激增的情況下,也要及時發送提醒短信,乃至採取停機等應急措施。

在天價流量費事件中,運營商應該也能夠負起更重要的責任。雖然天價流量費的發生,給運營商帶來了更多收入,但這種收入更像是有毒的罌粟花,潛伏著很大風險。速度與價格是寬帶的評價標尺,高速與低價是發展的必然要求。這幾年寬帶的發展過程,正是不斷提速和不斷降價的過程。如果離開了高速與低價這兩個利器,寬帶不會發展到今天的規模,未來也很難有預期中的發展。

天價流量費的最大影響,不是增加了個別用戶的支出,而是會產生“寒蟬效應”,讓用戶輕易不敢使用寬帶。如果從海外發個表情傳兩張照片,就要花費幾千元,以后誰還敢使用手機上網?誰都不用寬帶,又哪來的收入?這種心理威脅還會傳導到國內,讓用戶減少上網,特別是不敢輕易升級。現在4G的發展速度跟不上網絡速度,一個很重要原因,就是很多人擔心價格高,害怕“一夜流走一幢房”。生活中,因為害怕不敢將手機卡升級成4G的人,可謂比比皆是。

用戶不能放心舒心,寬帶發展就不能稱心順心,運營商讓用戶難過就是與自己難過,與發展難過。天價流量費已經帶來了實實在在的心理威脅,運營商有什麼理由不正視和解決?一個告知和提醒,再簡單不過,為什麼不去做?真要“風物長宜放眼量”,積極與他國運營商談判,漫游資費標準也不是鐵板一塊。最怕看中眼前的蠅頭小利,故意制造和放大漫游資費暴利。

別讓天價流量費嚇跑了用戶。無論是從用戶利益,還是自身利益出發,運營商都應該拿出最大的善意和決心,正視和解決天價流量費問題。每次都是媒體報道后,然后“講人情”免除費用,這麼做累不累啊,又何以體現互聯網智慧和思維?