西安晚報：限字投訴（漫畫）

12月24日，市民鄧女士(化名)在長沙市婦幼保健院的官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個令她啞然失笑的“彩蛋”——在“我要投訴”頁面下，如果留言的字數(shù)過多，就會被彈出一個窗口告知“別亂留言”。（12月25日《瀟湘晨報 》)

設置“我要投訴”，無非是為了更好地溝通醫(yī)患關系，患者有意見要投訴，醫(yī)院虛心聽取，及時解決，如此，醫(yī)患關系就不再那麼緊張了。可“限字投訴”，顯然是將這個投訴欄目當作了形式，醫(yī)院也沒有真正要聽取患者意見的意思，從某種意義上說，這是在欺騙患者。設置“我要投訴”本是一個很好的載體，然而，卻被如此“浪費”了，實在可惜。

據(jù)醫(yī)院解釋：“網(wǎng)站是請人搭建的，因為我們平時客戶留言的字數(shù)不會超過一百字，所以在網(wǎng)站搭建過程中設置了留言的字數(shù)限制。我們自己也沒有發(fā)現(xiàn)留言字數(shù)多了會出現(xiàn)彈窗的這個事情。”這樣的推諉，我們並不陌生，每一次官網(wǎng)發(fā)生問題，總是將責任推給別人或是臨時工，不過，在我看來，這早就打下了伏筆。據(jù)了解，鄧女士在上午10點多撥打了婦幼保健院官方網(wǎng)站上給出的熱線電話，想要聯(lián)系自己的醫(yī)生進行咨詢。“第一次提示客服忙，之后三四次打過去，就是忙音”，顯然，不僅僅是“我要投訴”是虛的，連熱線電話都是“空”的。醫(yī)院如此諱疾忌醫(yī)，如何處理醫(yī)患之間的矛盾？

“限字投訴”是醫(yī)院“病”了，可由誰來醫(yī)治呢？醫(yī)院的“病”恐怕不能由醫(yī)院自己來治吧！ 文/前溪 圖/李宏宇