西安晚報：小販“乖乖聽話”的奧妙城管要懂

“安岳最漂亮的城管，絕對是女神?！?1月9日，資陽網友“奇跡哥”發帖稱，他是安岳的一個小攤販，最近他所在的片區來了一位長相甜美的女城管，她執法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽話了”。（相關報道見今日本報8版）

從照片上看，安岳的這位女城管，確實不失“女神”范，不僅長相漂亮，臉上露出的微笑也十分甜美。然而，在“女神”面前，“奇跡哥”等小攤販就“乖乖聽話”，恐怕並非是因為“女神”如花似玉的臉蛋兒，也不完全是“女神”始終保持著的微笑臉龐，而是“女神”話語友好、行為友善的執法柔情。

《華西都市報》記者在安岳城區有這樣的現場記錄：安岳縣城興隆街人行道上擺滿了各種水果攤，美女城管正和兩名同事勸離攤販。她走到一個攤點前，滿臉堆笑，然后勸小攤販“去市場吧，那購物的人多，賣得更快”。遇到一些年老者，她會和同事幫忙搬運貨物。當小攤販遇到這般滿臉堆笑、話語友好、行為友善的城管，怎的不“乖乖聽話”？

在此還有一種“微笑”不能不提。11月3日，“商販向城管執法隊員下跪、城管還在邊笑邊拍照”的照片在微博上熱傳：在河北省唐山市一醫院門口，一名拉著烤紅薯箱子沿街賣烤紅薯的女子被城管抓了個現行，面對賣烤紅薯老人向城管跪求，其中，一名城管是邊笑邊拍照，一名城管帶微笑與別人聊天。這是一種怎樣的笑臉呢？無論當事方怎麼解釋，但一定不是友好、友善的微笑，才會有賣烤紅薯老人的“下跪求饒”。

前與后，是兩種截然不同的結果，但相同之處，是其過程中都有“微笑”表情，只是“此笑非彼笑”。由於“微笑”的成色不同、意義不同，產生的結果也就迥然不同：一個是讓小攤販“乖乖聽話”，一個是賣烤紅薯老人“下跪求饒”。概言之，話語友好、行為友善的執法，便會讓小攤販心悅誠服，樂於接受﹔相反，驕橫、野蠻、粗暴的執法行為，隻會讓小攤販心懷恐懼與反感。

小販是為了生存，城管執法是工作，懂得尊重、相互理解最重要。雖然執法是剛性的，但執法方式是可以柔和的。我們常說，“人敬我一尺，我敬人一丈”，城管與商販之間，何嘗又不是這樣？如果城管總是驕橫、野蠻，商販們對城管又哪來善意？隻有城管轉變管理觀念，在執法時以人性代替驕橫，以柔情代替野蠻，才會得到商販的理解和配合，這裡的“她一笑，我們就乖乖聽話了”，所折射的正是這樣一種奧妙。