西安晚報：回應社會關切，技術只是末節

回應社會關切，終於提上政府日程。日前，國務院辦公廳發布了“進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力”的意見。“意見”要求，政府應以事實說話，避免空洞說教，完善主動發布機制。主動、及時、全面、準確地發布權威政府信息﹔加強機制建設，及時敏銳捕捉疑慮及謠言，擴大發布信息受眾面，增強影響力，提升公信力。（10月16日《東方早報》）

公信從何而來？隻能來自民眾心裡。民眾認可的政府行為，才具有起碼的公信力。假如政府的權威新聞發布，總能惹來一些“慣性質疑”。甚至如某些網友調侃所言，在一些公共事件中，新聞發言人的話隻能當反話聽，那麼該部門的公信力就堪憂了。

幸好，“意見”並未回避這一尷尬，坦然承認“與公眾期望相比，當前一些地方和部門仍然存在政府信息公開不主動、不及時，面對公眾關切不回應、不發聲等問題”。

正是在社會關切的熱點問題上，政府悶不出聲，發聲遲緩，或者故意踢皮球，打太極，顧左右而言他，屢屢惹惱民意，戲侮民智，也因此每每被“好事者”揪住小辮，讓“慣性質疑”在網絡持續發酵，甚至有些偏激的未經証實的傳言，也趁機扶搖直上，混淆黑白，對政府部門形象造成惡劣影響。

如此糟糕的輿情應對能力和媒介素養，是執政大忌。如何正視輿論影響力，如何學會在公共事件，在緊急突發事件中，及時主動發布權威信息，平穩社會情緒，避免謠言惑眾，避免不實消息惹來不必要的恐慌，影響正常社會秩序，是每個政府職能部門都該學習的基本功。

還記得當年日本大地震，或者豬流感、禽流感之類特殊疫情時期，抑或上游流域發生水污染事件后，各種似是而非的不實信息，在官方權威信息發布前，都曾在網上網下，飛速瘋傳，導致各種社會搶購潮。搶鹽的，搶醋的，搶水的，不一而足。

而在靠譜的權威辟謠信息發布之后，基本都能迅速穩定民心，恢復秩序。可見在重點突發或公共事件發生后，民眾對科學權威信息的渴求有多麼熾烈，如果本該接位的政府發布不能積極作為，那麼這個位置自然被小道消息霸佔。到時再緊接辟謠，再重樹公信，成本就太高了，效率則太低。

且要贏得民眾信任，提振政府公信，是艱難系統的工程，而瀆職敷衍，失信於民，則隻需要一起極端事件就足矣。“意見”要求充分運用微博微信等新媒體來擴大影響力，但這些技術手段只是無關根本的細枝末節，最重要的是及時、準確、公開透明的政府信息發布，必須有一顆尊重敬畏民意，回應社會關切的服務之心，還要輔以嚴苛的失職問責，除此，別無他法。