財經觀察：從“遠程虛擬窗口”看稅收營商環境優化成效

“以往需要往返兩張飛機票才能解決的問題，現在用遠程虛擬窗口就能輕松解決。”武漢市中建幕墻有限公司負責人胡作家說。記者了解到，前不久，該公司在福州的一個施工項目，預繳增值稅、企業所得稅稅款時，屬期選擇錯誤，由于已繳納稅款無法在線上更正，以往只能前往福州現場處理。在國家稅務總局武漢市蔡甸區稅務局和福州市鼓樓區稅務局的溝通配合下，胡作家通過“遠程虛擬窗口”在武漢成功辦理了這項業務。

胡作家口中“簡便”的一件事，曾經并不“簡單”。

針對納稅人繳費人異地辦稅常常需要兩地跑、來回跑、多個窗口跑等問題，2016年以來，國家稅務總局多次制發文件，相繼明確7類53個事項同城通辦、4類21個事項省內通辦和4類15個事項跨省通辦。目前，在稅務部門“非接觸式”辦稅繳費清單中，已有212項全程網辦事項實現了跨省通辦。

“前期，仍有部分事項因各種原因未實現跨省通辦，已實現跨省通辦的事項，一旦納稅人遇到不會操作的情況，只能去辦理地的辦稅服務廳現場解決。”國家稅務總局納稅服務司有關負責人介紹，在“遠程虛擬窗口”上線前，一些特殊情況下無法在電子稅務局上異地辦稅，影響了納稅人的服務體驗。

今年1月，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對推進異地事項跨域辦提出明確要求：優化線下代收代辦服務模式，建立收件、辦理兩地窗口協同聯動工作機制，明確代收代辦相關單位責任分工。推動各級政務服務場所按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，為企業和群眾提供遠程幫辦服務。支持京津冀、長三角、成渝等地區探索更多事項跨區域辦理。

記者了解到，稅務部門聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，依托征納互動跨區域協同能力和服務運營體系，將實體窗口服務從線下平移到線上，構建了“遠程虛擬窗口”，通過這一服務舉措，納稅人繳費人可以在全國范圍內辦理跨區域稅費業務。

如今，在北京，不必奔赴千里即可辦理上海的車輛購置稅退稅事項；在河南，可以就近選擇辦稅服務廳辦理異地重復繳納社保費退費業務；在天津，通過視頻連線就能更正在河北申報的預繳稅款信息……數據顯示，“遠程虛擬窗口”自3月底京津冀地區試點、5月底實現全面擴圍以來，全國稅務部門已辦理10.1萬筆跨區域稅費業務。不少納稅人繳費人感受到，跨區域異地辦稅變得更容易了。

“稅務部門通過‘遠程虛擬窗口’完善服務機制，推動實現全國范圍內辦理跨區域稅費業務，是服務納稅人繳費人的一件實事，是落實國務院‘高效辦成一件事’中異地事項跨域辦要求的有效實踐，標志著我國稅收征管服務水平邁上了一個新臺階。”北京國家會計學院副院長李旭紅表示，這充分展現了稅務部門在提升政務服務水平、優化營商環境方面的決心和成效。

稅費服務既要高效，更要保持長效。國家稅務總局納稅服務司司長沈新國表示，稅務部門將認真落實國務院“高效辦成一件事”有關要求，持續跟蹤問效，不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區域通辦服務機制，提升服務效能，打造效能稅務，為全國統一大市場建設貢獻稅務力量。