用辛苦指數(shù)換來群眾幸福指數(shù)

9月，初秋時節(jié)，踏上江蘇省徐州市銅山區(qū)大許鎮(zhèn)這個位于城市東郊、地處3個區(qū)（市）交界的農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，田間地頭忙碌的人們臉上掩飾不住豐收的喜悅，連空氣里都彌漫著收獲的味道。

在這里，生長在城市的90后民警徐路超打破了人們對“泥腿子警官”的刻板印象。大學(xué)畢業(yè)后，他放棄在城市的工作機(jī)會，成為大許派出所一名社區(qū)民警。從警以來，他每天驅(qū)車近100公里上下班，每周平均在社區(qū)工作時長超過50小時，年均走訪群眾2800余人，真正做到從“下社區(qū)”到“在社區(qū)”，被群眾親切地稱為“社區(qū)管家”。

“社區(qū)民警或許沒有過人的本領(lǐng)，也很難一次性解決群眾所有難題，但我們可以用辛苦指數(shù)換來群眾幸福指數(shù)。”徐州市公安局銅山分局大許派出所副所長徐路超介紹說，近年來，大許鎮(zhèn)群眾對公安工作滿意度連年上升，2021年底達(dá)99.6%。

做好社區(qū)群眾的“服務(wù)生”

“我孫子的戶口終于辦下來了，感謝徐警官。為了我孫子的事，他調(diào)查走訪20多戶人家，前后跑了好幾次。”大許鎮(zhèn)河西村村民趙大爺難掩激動之情。

趙大爺?shù)膶O子因沒有出生證明，戶口一直沒有辦理，眼看到了上學(xué)的年齡，一家人十分著急。徐路超得知情況后，第一時間多方走訪、調(diào)查取證，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了多地公安機(jī)關(guān)，終于在小學(xué)報到前兩天解決了孩子的戶口問題。

今年5月，徐路超在走訪中發(fā)現(xiàn)，桃園村八旬老人李大爺身患多種疾病，和老伴經(jīng)營一家小店，店里的一些電線老化。擔(dān)心兩名老人的安全，徐路超便聯(lián)系干裝修的“義警”和所里的輔警一起，用了兩個周末，幫助老人把所有線路換了一遍。

“民警、輔警、‘義警’，三個‘警’一起給我服務(wù)，我好福氣。”李大爺說。

“我年紀(jì)輕，要多干、多想，才能做好社區(qū)群眾的‘服務(wù)生’。”從警以來，徐路超接連獲得徐州市社區(qū)民警比武競賽第一名、徐州市公安局“十佳防控鐵衛(wèi)”等殊榮。被任命為大許派出所副所長后，徐路超的“管片”多達(dá)32個自然村，是5名社區(qū)民警中最多的。

徐路超帶領(lǐng)社區(qū)警務(wù)組，在為群眾服務(wù)的方法理念上不斷創(chuàng)新，在實踐中不斷總結(jié)，梳理出“色塊式”手繪圖工作法等，建立警民聯(lián)系“一個微信群、一張工作卡、一份社區(qū)工作流程單、一套回應(yīng)機(jī)制”的“四個一”工作規(guī)范，做到服務(wù)群眾無小事、社情變化無小事、隱患化解無小事。

化解矛盾糾紛的“減壓閥”

今年1月至9月，大許派出所社區(qū)警務(wù)組化解矛盾糾紛290余起，協(xié)助發(fā)現(xiàn)案件線索23起，對轄區(qū)安全隱患一次性整改到位率97.3%。

“我們將基層矛盾糾紛化解工作前移，當(dāng)好化解矛盾糾紛的‘減壓閥’，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、平安不出事。針對因新建大棚等農(nóng)用設(shè)施經(jīng)常發(fā)生土地、水源使用等糾紛，提前通過農(nóng)技部門、村組干部進(jìn)行了解，通過走訪調(diào)查、微信搜集等方式征集問題線索，預(yù)防了40余起可能出現(xiàn)的較大矛盾糾紛。”徐路超說。

“這幾年，路超對我們轄區(qū)的大事小情了如指掌，許多問題‘火苗子’還沒點燃，他就第一時間給撲滅了，碰到問題真上心、真解決！”板橋村黨支部書記趙世東說。

最讓徐路超感到高興的是，3年來，大許派出所社區(qū)民警實現(xiàn)零投訴。“零投訴是群眾對公安工作最樸實的‘力挺’。”徐路超說。

鄉(xiāng)村振興路上的“護(hù)航員”

“從去年起，橫山社區(qū)經(jīng)濟(jì)類作物產(chǎn)銷兩旺，其中羊肚菌和草莓更是打出了品牌，今年預(yù)計農(nóng)民增收70余萬元。”徐路超介紹。

2020年2月，新冠肺炎疫情突如其來。“不出行、不聚集”這些如今耳熟能詳?shù)淖盅郏�在�?dāng)時還沒有被群眾完全接受。在封閉管理期間，好幾戶大棚種植戶給所里打電話，嚷著鬧著要出門。

徐路超知道，橫山社區(qū)2019年才開始規(guī)劃和引進(jìn)草莓、葡萄、黃桃等各類水果的規(guī)模種植，眼看開春正是關(guān)鍵時候，群眾的焦慮情有可原。

為讓大棚種植戶們安心，徐路超主動邀請農(nóng)技、法治、健康等方面的學(xué)者專家，為轄區(qū)群眾利用“警民云課堂”開班授課。他聯(lián)系網(wǎng)格員、村鎮(zhèn)干部、志愿者，帶著輔警在日常巡邏防控中，在25平方公里的土地上，增加“大棚替巡”服務(wù)。

在疫情期間，徐路超整整一個半月沒有回家，每天工作12個小時，將自己和橫山社區(qū)下轄7個行政村及19000多名群眾的新事業(yè)“綁”到了一起。

從2020年初至今，徐路超深入田間地頭或線上征集，為農(nóng)戶解決生產(chǎn)經(jīng)營急難愁盼問題40余件；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為種植基地安裝攝像頭36處，反詐宣傳做到全覆蓋，群眾辨別和預(yù)防詐騙能力顯著提升。

開拓鄉(xiāng)村警務(wù)工作的外延和內(nèi)涵；把新時代“楓橋經(jīng)驗”融入新農(nóng)村建設(shè)廣闊天地；不斷提升警務(wù)工作質(zhì)效，服務(wù)鄉(xiāng)村振興……徐路超用實際行動踐行“人民警察為人民”的莊嚴(yán)承諾。（本報記者 丁國鋒 劉子陽）