社區服務  善使巧勁（一線行走）

為社區居民提供精準化、精細化服務，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術、花心思、巧借力

不久前，記者到吉林省四平市西關社區采訪，得知今年是社區黨委書記王巖石在一線工作的第二十個年頭。問及感受，王巖石說：“基層工作千頭萬緒，想打通基層治理的‘神經末梢’，既要苦干實干，也要會使巧勁。”

西關社區是物業棄管的老舊小區，18棟樓、1800多名居民的大事小情，全部由9名社區工作人員負責。

“我家樓上漏水了，但他們幾個月前就搬走了，這咋辦啊？”剛結束對獨居老人的電話巡訪，又接到社區居民打來的求助電話。問明情況，王巖石打開數字系統，調取電子檔案，迅速聯系到漏水房主，商定維修事宜。不到5分鐘，人在辦公室，就解了居民一樁煩心事。

“效率高，服務到位。”看到微信里居民的點贊，王巖石難掩欣喜。

啥是數字系統？王巖石給記者做了演示。這套系統由西關社區自創，每戶居民都有電子檔案，6臺電腦內網聯機，當工作人員登記巡訪信息、居民需求時，其他電腦同步顯示、信息共享。相較于紙質文檔，電子信息更新及時、查找方便，“找電話號碼，再也不用一頁頁翻了”。

巧干，需有巧心思。2019年，王巖石著手建立數字系統，“一開始就是把之前社區統計的居民基本信息錄入電腦。”3年里，他沒事就琢磨還有哪些提升空間。制作樓宇住戶平面圖，通過整理已有信息，對空房、獨居老人等進行標記，重點關注，一目了然。圖表制作、數據分析，樣樣要技術，可社區缺的也是技術。通過社區年輕干部上網自學、請教相關部門和專業人員，技術問題在一點點解決，數字系統建設也在一步步推進。

為社區居民提供精準化、精細化服務，把實事辦到群眾心坎上，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術、花心思、巧借力。改進社區管理和服務方法，學會整合多種資源，既能提升工作效率、減輕不必要的負擔，又能打通城市治理的“最后一公里”。

（作者為本報吉林分社記者）  

欄目投稿郵箱：yxxz8494@163.com

《 人民日報 》（ 2022年08月03日 15 版）