社區(qū)服務(wù)保障居民生活——來(lái)自戰(zhàn)“疫”一線的紀(jì)實(shí)報(bào)道

社區(qū)封閉管理更加嚴(yán)格，居民的生活后勤保障跟得上嗎？連日來(lái)，記者在湖北省武漢市走訪多個(gè)居民小區(qū)了解到，在度過(guò)最初一段不適應(yīng)時(shí)期之后，各個(gè)小區(qū)管理逐漸有序，保障基本到位。

進(jìn)出測(cè)體溫、身體情況登記、衣物消毒……這樣的程序，在幾乎所有小區(qū)已成為“標(biāo)配”。疫情期間，武漢開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）沌口街道楓樺葦岸社區(qū)有1200多戶、4000多人住在這里，小區(qū)居民進(jìn)出頻率較高。記者2月24日在現(xiàn)場(chǎng)看到，社區(qū)關(guān)卡工作人員認(rèn)真查驗(yàn)每人的出入證明，進(jìn)行登記，測(cè)量體溫等。

“您的證明上沒(méi)有身份證號(hào)，您身份證帶了嗎？”楓樺葦岸社區(qū)“下沉”干部詢問(wèn)一位正要進(jìn)小區(qū)的大爺。認(rèn)真核實(shí)身份后，該干部將大爺?shù)纳矸葑C號(hào)抄寫在出入證明上，方便下次直接核對(duì)身份。

疫情發(fā)生以來(lái)，楓樺葦岸社區(qū)絲毫不敢放松管理，除了門口設(shè)卡，還加強(qiáng)了內(nèi)部巡邏。由于社區(qū)有一期二期兩個(gè)小區(qū)，面積比較大，楓樺葦岸社區(qū)組織了一支由10名黨員組成的志愿者先鋒隊(duì)，協(xié)助社區(qū)工作人員進(jìn)行防控管理，在社區(qū)的薄弱地帶進(jìn)行交叉巡邏，防止小區(qū)出現(xiàn)翻越圍墻等情況。

龍湖社區(qū)是武漢開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）軍山街道的一個(gè)大型社區(qū)。記者見(jiàn)到社區(qū)黨委書記劉凱時(shí)，他已有一個(gè)多月沒(méi)回家了�！拔覀儎傆�84消毒液對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行了消毒殺菌�！毖膊殚g隙，劉凱向記者介紹，疫情發(fā)生后，龍湖社區(qū)只保留一個(gè)出入口，供消防車、灑水車、環(huán)衛(wèi)車等進(jìn)出。同時(shí)，對(duì)有新冠肺炎確診病例和疑似病例的樓棟全部封閉，由專人值守。整個(gè)社區(qū)實(shí)行封閉管理后，所有樓棟均安排了工作人員進(jìn)行值守，確保居民安全留在家中。疫情期間，社區(qū)還向居民發(fā)放了消毒液、體溫計(jì)等物資，工作人員也配發(fā)了口罩、自制防護(hù)服等用品。

1000多萬(wàn)人口的城市，封閉管理之后，居民生活用品采購(gòu)如何保障？

江岸區(qū)居民劉大爺說(shuō)，各大商超不再賣給個(gè)人生活物資，只接受社區(qū)團(tuán)購(gòu)后，剛開(kāi)始幾天，有些保障服務(wù)不到位，部分超市團(tuán)購(gòu)套餐設(shè)置不合理。目前問(wèn)題得到了緩解，不少超市停止團(tuán)購(gòu)套餐模式，社區(qū)保障服務(wù)也跟上來(lái)了，比前期好了不少。

2月24日下午，在江岸區(qū)后湖街道金橋社區(qū)晉合金橋世家小區(qū)，社區(qū)工作人員正協(xié)調(diào)物業(yè)人員為居民買菜。該小區(qū)共有居民2153戶，疫情發(fā)生后，小區(qū)物業(yè)組織了蔬菜直通車，直達(dá)小區(qū)。每隔兩天，蔬菜供應(yīng)商在小區(qū)搭建大棚，社區(qū)提前提醒居民下樓買菜。為防止人員聚集，物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，保持居民排隊(duì)間隔一米以上。

“您好，這是您的菜，請(qǐng)檢查一下。”在龍湖社區(qū)一棟樓下，一名值守人員正指引居民采購(gòu)。地上擺放著一些包裝好的蔬菜，以及其他生活用品。為保障居民日常生活需求，龍湖社區(qū)提供了代購(gòu)代送服務(wù)。居民可以通過(guò)微信群和電話等方式提出需求，工作人員匯總信息后向社區(qū)里的兩家超市下單。商品在超市分類打包好之后，眾多工作人員和志愿者就紛紛化身“快遞小哥”，騎著電動(dòng)車，一趟一趟地把商品從超市運(yùn)送到居民樓棟前，居民分批接到通知后，依次下樓領(lǐng)取，過(guò)程井然有序。

楓樺葦岸社區(qū)黨支部副書記鄭莎介紹，為了確保小區(qū)居民生活購(gòu)物順暢，小區(qū)每一棟樓都有樓棟長(zhǎng)和保供小分隊(duì)。小分隊(duì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)居民的套餐預(yù)訂和收款工作，所有樓棟統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，再由社區(qū)與供貨商聯(lián)系，供貨商會(huì)把貨物運(yùn)到黨群中心門口，然后由社區(qū)車輛把貨物送到對(duì)應(yīng)的樓棟門口，樓棟長(zhǎng)清點(diǎn)貨物后，通過(guò)叫號(hào)的方式發(fā)放貨物。

2月23日早上7點(diǎn)半，武漢市江岸區(qū)后湖街道金橋社區(qū)工作人員拿著居民的藥品采購(gòu)清單，前往黃石路的漢口大藥房。工作人員說(shuō)，特殊時(shí)期，需要很早排隊(duì)取號(hào)，然后再憑號(hào)排隊(duì)進(jìn)藥房集體采購(gòu)。

江岸區(qū)后湖街道金橋社區(qū)黨委書記邱金蘭介紹，實(shí)行封閉管理后，不少身患其他疾病的居民仍有出門買藥的需求，考慮到他們出門排隊(duì)不便利，社區(qū)決定為居民集中購(gòu)買藥物。通常社區(qū)會(huì)提前一天在小區(qū)收集需求，并將每戶需求按編號(hào)登記，讓居民把必要信息都寫好統(tǒng)一放在一個(gè)袋子里。為避免買錯(cuò)，他們會(huì)提醒居民在袋子里放上藥品的空盒子或編號(hào)，方便社區(qū)工作人員精準(zhǔn)購(gòu)買到同一廠家的同款藥物。

針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦等有特殊需求的群體，楓樺葦岸社區(qū)黨支部書記劉宜介紹：“我們針對(duì)這類人實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式包格子跟蹤，我們有4臺(tái)網(wǎng)約車提供24小時(shí)服務(wù)，出現(xiàn)任何情況，都可以及時(shí)把人送到相應(yīng)醫(yī)院。”

在龍湖社區(qū)，共有17戶獨(dú)居老人�！拔覀儸F(xiàn)在按照網(wǎng)格片區(qū)，由網(wǎng)格員進(jìn)行包保。根據(jù)他們的需要，我們會(huì)派專人將免費(fèi)的蔬菜糧油送上門�！币咔槠陂g，劉凱經(jīng)常直接打電話給這些老人詢問(wèn)他們的需求。

采訪期間，打給劉凱的工作電話一個(gè)接著一個(gè)，很少斷過(guò)。他告訴記者，晚上還得巡查、檢查。記者問(wèn)他什么時(shí)候能回家看看，他笑了笑，回答說(shuō)，“等疫情結(jié)束之后吧”。（本報(bào)記者 溫濟(jì)聰 包元?jiǎng)P 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 鄧浩）