“中國服務”國際范兒十足

日前，為期4天的第十三屆中國（南京）國際軟件產品和信息服務交易博覽會在南京國際博覽中心舉行。本屆軟博會重點展示基礎軟件、工業軟件、大數據、“互聯網+”、智慧城市、人工智能等領域的新模式、新技術、新業態和應用成果，吸引了來自30多個國家和地區的1300多家企業參展。圖為參觀者在軟博會上參觀大數據可視化系統。 　　蘇 陽攝（人民視覺）

圖為青島光谷軟件園。該軟件園是青島國家級軟件和信息服務業示范基地的基礎園區，也是山東省服務外包示范基地和青島市工業與信息化融合示范區。 　　張進剛攝（人民視覺）

近日，在內蒙古呼和浩特市玉泉區的軟通動力大數據應用產業基地，市民正在體驗VR（虛擬現實）眼鏡。據了解，該區與國內著名大數據企業合作，通過大數據應用產業基地進行實時實地信息采集和數據分析，推進“智慧城市”、“智慧旅游”建設，促進當地大數據應用產業的發展。 　　丁根厚攝（新華社發）

承接離岸服務外包規模穩居世界第二位、市場拓展至近200個國家、成為提升中國全球價值鏈地位的重要力量……近年來，中國服務外包產業持續加快發展，“國際范兒”越來越足，不斷推動“中國服務”再上臺階、走向世界。對此，近日就有報告指出，中國服務外包持續加強創新創業驅動發展能力，產業規模擴大與轉型升級發展并舉前行，獲得全球客戶高度認同，日益成為深度參與全球服務合作與發展的新品牌。

①起步晚，發展快

市場拓展遍全球

關于服務外包，業內人士指出，它是指依據服務協議，企業將自身的某項業務外包給專業服務供應商來完成的經濟活動。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。

中國服務外包發展起步較晚，2006年商務部會同相關部門啟動服務外包“千百十工程”，拉開了大力推進服務外包發展的大幕。商務部介紹，從2006年至2016年，中國服務外包金額從13.8億美元增至1064.6億美元，年均增長率高達54%；服務外包企業從500多家增至近4萬家；從業者近900萬人，其中大學以上學歷者551萬人，是中國高學歷人才集聚度最高的行業。

快速發展的同時，中國服務外包行業在全球的競爭力、知名度也不斷提升。商務部服務貿易司司長冼國義表示，目前中國離岸服務外包在全球市場的份額已從不到1%提升至33%，穩居全球第二，離岸市場從以日本為主拓展至北美、歐洲、東南亞、中東歐、西亞北非等約200個國家和地區。

在日前于武漢舉行的2017全球服務外包大會上，“一帶一路”沿線國家和地區代表踴躍報名參會，美國通用電氣集團、突尼斯CATCO集團、中國歐盟商會、東盟中國工商總會、德國西門子集團等70多個跨國企業和國際組織反饋了近60億美元的合作需求。

通用電氣全球高級副總裁謝恩·菲茨西蒙斯表示，通用在選擇全球運營中心落地地址時，在中國與印度之間猶豫了很久，最終選擇將全球運營中心放在了中國上海�！爸饕�是考慮市場的需要。在中國，通用有很多合作伙伴。通過分享在中國的服務，我們可以在營運成本、賬目管理等方面提升對接效率�！敝x恩·菲茨西蒙斯說。

同時，中國服務外包企業加速在境外設立研發中心、交付中心。目前，中國服務外包領軍企業的境外分支機構，已遍及美國、日本、芬蘭、英國、瑞典、澳大利亞、印度、越南等地。

成立于2006年的武漢佰鈞成技術有限公司從最初的不到百人，發展到目前6000余人規模，已在美國、日本、新加坡等地設立了32個分支機構或研發中心，成為中西部地區規模最大的信息技術服務提供商，成為IBM、華為、谷歌、微軟等全球500強企業的重要合作伙伴。

近日，商務部國際貿易經濟合作研究院、《服務外包》雜志聯合發布的《中國外包品牌發展報告2017》指出，順應以數字技術、數字經濟為代表的新一輪科技革命和產業變革新趨勢，中國服務外包持續加強創新創業驅動發展能力，產業規模擴大與轉型升級發展并舉前行，獲得全球客戶高度認同，日益成為深度參與全球服務合作與發展的新品牌。

②新動能，加速器

邁向價值鏈高端

“經過10年發展，服務外包內涵和外延發生了重大變化，已成為提升中國全球價值鏈地位的重要力量�！辟�國義說，中國發展服務外包最初從承接跨國公司的代碼編寫、軟件測試等非核心業務起步，已逐步向IT咨詢、數據分析、研發設計等高附加值業務拓展。

商務部等5部門今年印發的《國際服務外包產業發展“十三五”規劃》指出，大數據、物聯網、移動互聯、云計算等技術的創新和應用，推動我國服務外包產業向價值鏈高端延伸，業務結構不斷優化，以知識和研發為主要特征的知識流程外包比重穩步提升，信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包協調發展的局面初步形成。2011—2015年，我國信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包的離岸執行金額比例從58︰16︰26發展到49︰14︰37。

事實上，向價值鏈高端延伸已經成為中國服務外包發展的重要方向。2015年，國務院印發《關于促進服務外包產業加快發展的意見》，首次對促進服務外包產業加快發展作出全面部署�！兑庖姟芬�求，明確產業發展導向。同步推進信息技術、業務流程和知識流程外包服務，著力發展高技術、高附加值服務外包業務，促進向產業價值鏈高端延伸。

值得一提的是，在企業發展過程中，這種邁向價值鏈高端的態勢正越來越明顯。中國國際投資促進會介紹，當前，中國服務外包企業的專業服務水平顯著提升，技術、設計和標準與國際接軌。截至2015年底，中國服務外包企業累計獲得軟件能力成熟度（CMM）等國際資質認證14203項。部分企業躋身全球知名賣家的服務短名單，以東軟、文思海輝、中軟國際、華信為代表的中國服務外包領軍企業，與IBM、埃森哲、印孚瑟斯等國際知名服務供應商形成有力競爭。2016年，中軟國際、文思海輝、浪潮、浙大網新、軟通動力、瞬聯軟件等6家企業，入選“IAOP全球外包企業服務100強企業”。

文思海輝高級副總裁張東蔚認為，進入數字化2.0時代，文思海輝將加強與3D打印、AI、智能機器人等新一代的技術相結合，通過覆蓋數字化咨詢、體驗交互、技術實施與運營服務的數字服務為客戶提供全價值鏈整體解決方案，實現管理咨詢、信息技術與解決方案的完美結合，幫助客戶解決最復雜最重要的問題，在助力增長、加速創新、優化運營、升級體驗等4個方面創造卓越商業價值。

“基于數字經濟蓬勃發展的時代背景，服務外包正成為加快新舊動能轉換、培育新動能的加速器�！鄙虅詹繃�際貿易經濟合作研究院國際服務貿易研究所研究員李西林稱，根據估算，2016年，服務外包產業規模在我國數字經濟中占比達13%，而數字經濟在我國GDP中的占比已超過30%�！半S著服務外包產業的不斷發展，它對新經濟的作用將更加凸顯�！�

③空間廣，政策幫

“黃金發展期”將至

“未來10年，中國服務外包產業將步入大有可為的‘黃金發展期’�！鄙虅詹扛辈块L俞建華認為，隨著信息技術的發展，制造業服務化趨勢日益明顯，服務貿易在全球價值鏈中的地位上升。目前，我國新興服務出口的70%是通過承接全球服務外包特別是生產性服務外包實現的。

商務部介紹，“十三五”期間，中國服務外包產業發展空間更加廣闊。世界經濟進入服務經濟時代，服務業跨國轉移成為經濟全球化新特征，服務外包日漸成為各國參與全球產業分工、調整經濟結構的重要途徑。據國際權威機構預測，到2020年全球服務外包市場規模有望達到1.65萬億美元至1.8萬億美元，其中離岸服務外包規模約為4500億美元�！爸袊�制造2025”、“互聯網+”將釋放服務外包新需求，國內在岸市場規模將進一步擴大，為服務外包產業離岸在岸協調發展提供了有力支撐。

根據《規劃》提出的目標，到2020年，中國企業承接離岸服務外包合同執行金額超過1000億美元，年均增長10%以上。

中國國際經濟交流中心副理事長魏建國認為，中國有望在未來5年之內成為全球服務外包的第一大國�！爸袊�政府高度重視并鼓勵服務外包的發展，每年的海歸已達40萬，并不缺少人才。中國發展服務外包的當務之急在于轉變發展理念，放棄之前急功近利的產品思維，貼合服務行業本身，追求更具持續性的發展�！彼�說。

關于中國服務外包產業接下來的具體發展，《規劃》提出了7大任務，包括推進創新驅動、優化產業結構、推進區域協同發展、優化國際市場布局、培育壯大市場主體、強化復合型人才培養、提高標準化水平。《規劃》明確提出，積極推進服務外包產業供給側結構性改革，有序擴大服務外包產業規模，突出優勢領域、關鍵領域和新興領域，提升勞動密集型服務外包業務競爭力，著力發展高技術、高附加值的綜合性服務外包，向產業價值鏈高端延伸。

商務部國際貿易經濟合作研究院院長顧學明表示，優化國內國際市場布局是實現服務外包產業發展目標的重要途徑。從國際來看，要在繼續開拓歐美等發達國家市場的同時，以“一帶一路”倡議為統領，圍繞需求端，構建多元化市場新格局。從國內來看，要找準并發揮各地優勢，發力供給端，構建以中國服務外包示范城市為主體，結構合理、各具特色、優勢互補的產業發展格局。

對于服務外包的發展，國家還將會給予更多的政策支持。具體來看，將加大合規的財政支持力度，在服務貿易創新發展引導基金中設立支持服務外包發展的子基金；拓寬服務外包企業投融資渠道，支持符合條件的服務外包企業通過發行企業債券、公司債券、非金融企業債務融資工具等方式擴大融資，實現融資渠道多元化；提升便利化水平，簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序；做好示范城市建設的階段性總結、經驗復制和政策推廣；營造有利于服務外包產業發展的氛圍，加大服務外包領域版權、專利、商標等知識產權的執法監管力度。