楊雄主持上海市政府常務會聽取匯報 

市委副書記、市長楊雄昨天主持召開市政府常務會議，聽取“12345”市民服務熱線開通兩年來工作情況匯報并對下一步建設作部署，研究貫徹國務院有關質量工作要求推進本市質量工作。

“12345”市民服務熱線自2012年10月8日開通兩年來，共接聽市民電話逾291萬個，日均約4000個，接通率超過91%，辦結率超過98%，電話回訪市民12.5萬余人。市民來電事項中，求助類占22%，投訴類占17%，咨詢類占46%，意見建議類占3%。“一號通”集中服務模式逐步形成，“有事找12345”為越來越多的市民所知曉。在幫助市民解決問題能力不斷提高、獲得更多市民信任同時，“12345”熱線也反映和暴露出一些政府部門、單位和工作人員群眾觀念淡薄、作風建設弱化、甚至敷衍塞責、推諉扯皮的問題。

會議指出，“12345”不僅僅是一條電話熱線，而是市政府日常工作的重要組成部分，是“服務市民的重要平臺、檢驗政府工作成效的重要窗口”。各區縣、各部門要按照統一部署要求不折不扣地落實。群眾通過“12345”反映的問題，能否及時響應、主動擔當并認真解決，要作為各級政府部門考核的重要依據。要以“12345”熱線為重要抓手，解決政府工作中仍不同程度存在的形式主義、官僚主義等作風問題。要通過梳理“12345”反映的情況，善于發現體制機制以及政策中的問題并及時調整完善。 會議強調，“12345”熱線“不要怕暴露問題、不要怕得罪人”，要敢于發現政府工作中的典型矛盾和深層次體制機制問題，該曬的就曬，該亮的要亮，“有些問題只有戳到痛處，才能痛下決心改正。”各區縣、各部門主要領導要親自到“12345”坐堂派工，發現問題癥結所在，進一步理順體制機制，著力提升政府服務水平和行政效能。

在傳達首屆中國質量（北京）大會精神并通報國務院第二考核組對本市質量工作的考核情況后，會議指出，計劃經濟時代，上海產品靠質量贏得口碑，打響了品牌。在市場經濟條件下，質量工作要積極轉變觀念，努力改革創新，不斷實現新突破。要深入學習貫徹李克強總理在中國質量大會的講話精神，按照“國內領先、國際一流”的要求，抓緊研究起草提升本市質量競爭力的若干實施意見。要弘揚“大質量觀”，制造業、服務業等各行各業都要抓質量，既要充分發揮市場的決定性作用，鼓勵企業提高質量應對市場競爭，又要更好地發揮政府的作用，通過加強行業監管、完善法制政策措施，營造更加國際化、市場化、法治化的營商環境。

會議還研究了其他事項。（記者 孟群舒）