開了政務微博 還需專人負責

近兩年來,開通政務微博已經(jīng)成為各級政府聯(lián)系公眾的新渠道。我省各級黨政機關(guān)也搭建了微博平臺并做了有益探索,在運行中,微博的活躍度如何?能有效跟公眾溝通,達到網(wǎng)上政務信息公開透明的目的嗎?

過萬政務微博,公安系統(tǒng)占一半

國家行政學院電子政務研究中心最近發(fā)布的研究報告顯示,山東省黨政機構(gòu)微博數(shù)量在2012年出現(xiàn)井噴,由2011年的1139個猛增至2012年的16071個,排名由全國第10位增至第1位。此研究報告的統(tǒng)計范圍包括新浪微博、騰訊微博、人民網(wǎng)微博和新華網(wǎng)微博。

目前,已有濟南、青島、萊蕪、棗莊、德州、濱州六市開通了市級微博。而據(jù)統(tǒng)計,各級公安系統(tǒng)的微博占據(jù)了山東政府微博的半壁江山。山東省公安廳宣傳處副處長李新宇說,“山東公安”政務微博在2011年開通,并以此整合了全省1200余個市、縣及警種微博和400余個民警個人微博為主體的山東政務微博群。

統(tǒng)計顯示,一直以來,從數(shù)量上來看,山東省的政務微博在全國處于領(lǐng)先地位,“處于前三位”。不過目前已有20個左右省級政府開通了發(fā)布平臺,在省一級層面,山東并不算太靠前。“如果省級發(fā)布平臺開通,山東省將會全面領(lǐng)先�！睋�(jù)新浪和騰訊微博運營人士透露,山東省政府新聞辦官方微博即將開通。

一位業(yè)內(nèi)人士分析認為,今年將是山東政務微博發(fā)展最快的一年,年初濟南市政府官方微博“微博濟南”開通,而后“濱州發(fā)布”也開通上線。

評價政務微博影響力標準有多個,包括發(fā)布內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)以及粉絲質(zhì)量等,其次才是粉絲數(shù)量。新浪微博一位人士透露,新浪不要求政務微博每天要發(fā)多少條,而要求更新時保持自己的風格以及特色,“每天應有專人負責,固定發(fā)布�！辈⒉皇撬�有微博都能做到這一點,據(jù)透露,山東省政務微博中,大概有50%能做到專人負責、固定發(fā)布。這一比例看似不高,但該人士表示,這在全國已算不錯。

從省級到街道,人性化微博更受寵

什么樣的政務微博更受歡迎?“受歡迎是因為通過一段時間甚至很長時間的積累而形成的,發(fā)布的內(nèi)容沒有官話,親民甚至幽默,不單一發(fā)布新聞,多與網(wǎng)友互動溝通,解決網(wǎng)友的問題,可能更受歡迎�！币晃晃⒉┕芾砣耸空f。

李新宇介紹,山東公安微博的一個創(chuàng)新就是開展了“新媒體問政”,就是根據(jù)社會的需要,組織經(jīng)偵、刑偵、治安、交管等各警種集中在某個時段上線,接受網(wǎng)友投訴和舉報,當場答疑,當場解決。

騰訊政務微博部總監(jiān)員炳旺接受記者采訪時說,政務微博在解決突發(fā)事件時會有意想不到的效果。他舉例說,2011年濟南的獄警打人事件中,濟南公安微博就發(fā)揮了關(guān)鍵性作用,當時每隔十幾分鐘就發(fā)布一條微博,連續(xù)發(fā)布12條,及時通過網(wǎng)絡傳達現(xiàn)場消息。人們了解真相后,人群不再聚集,有效地阻止了群體性事件的發(fā)生。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任分析師龐胡瑞認為,現(xiàn)在政務微博的發(fā)展逐漸進入“飽和”狀態(tài),以區(qū)域性統(tǒng)計可以看到,全國電子政務發(fā)展水平較高的地區(qū)已開設微博到區(qū)縣、街道。政務微博的下一步發(fā)展開始從量到質(zhì),差異化競爭會成為未來發(fā)展的核心優(yōu)勢。

龐胡瑞注意到,近期山東的政務微博也在大膽嘗試創(chuàng)新。青島車管所就以微博為載體,成功運營了國內(nèi)首個“政務淘寶店”。龐胡瑞說,這說明了政務微博“人性化”時代已經(jīng)到來,信息化時代所需要的政務信息將會更加具有“溫度”,相信一句“親,給個好評吧!”將會更多地出現(xiàn)在各地的政務微博中。

更新不勤快,微博管理需創(chuàng)新

記者查詢發(fā)現(xiàn),在已經(jīng)開通的六個地市級政府官方微博中,棗莊市最早,于2010年3月5日就已開通,發(fā)布內(nèi)容涉及地方風土人情、時政新聞等。隨后青島市人民政府新聞辦公室官方微博“青島發(fā)布”開通運行并實名認證,濟南市政府官方微博“微博濟南”也正式上線。

不過,開通的政務微博并非個個都“勤快”。在市級微博中,有的已經(jīng)成為“僵尸”,如濱州市政府官方微博“濱州發(fā)布”于2012年12月20日發(fā)布了第一條微博“濱州市政府新聞辦開通微博了”,之后再無更新；“德州發(fā)布”的更新頻率也不高,時常每隔一個月甚至兩個月才更新一次。

一位業(yè)內(nèi)人士分析,這一方面與地方領(lǐng)導是否重視有關(guān),另一方面也可能因為人手不夠,無法安排專人維護微博。

龐胡瑞分析,根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的同期監(jiān)測結(jié)果可見:從2010年副省級以上政府機構(gòu)開博到2012年縣處級普遍開博,中國政府進入“政務微博”時代,但進入2013年熱潮退卻之后,超過22%的地級市政府新聞辦官方認證微博粉絲眾多卻“長眠不醒”。

他還認為,從2010年政務微博發(fā)展初期到2012年政務微博產(chǎn)生高潮,如今的政務微博似乎已進入“青壯年”。政務微博開設并成功運營是實踐“電子政務”和“信息公開”的基礎(chǔ),而唯有“創(chuàng)新和發(fā)展”才是政務微博的精髓。（記者 高擴 馬云云）