語言生動(dòng)不等于過度賣萌 政務(wù)微博如何“轉(zhuǎn)文風(fēng)”

隨著政務(wù)微博數(shù)量的不斷增加，微博問政受到社會(huì)各方重視。然而，“空殼微博”、使用微博語言不當(dāng)、官民互動(dòng)不充分等問題的存在，使微博問政水平進(jìn)一步提高面臨困難。在微博上寫什么，用怎樣的文風(fēng)與網(wǎng)民交流，如何才能掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，打通官民輿論場(chǎng)，被認(rèn)為是政務(wù)微博“轉(zhuǎn)文風(fēng)”的重要課題。

“空殼微博”應(yīng)引起重視

政務(wù)微博轉(zhuǎn)文風(fēng)的首要問題是切忌有名無實(shí)，“空殼微博”的負(fù)面影響應(yīng)當(dāng)引起重視。

近年來，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的政務(wù)微博數(shù)量不斷增加，政法類微博更是一枝獨(dú)秀。檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng)絡(luò)傳媒研究院日前提供給中國青年報(bào)記者的《政法類微博影響力報(bào)告》3.0版顯示，在目前所有政法微博中，近六分之一為“空殼微博”。微博監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年11月20日，公、檢、法、司四類政法機(jī)關(guān)及其公職人員已開通官方微博的總數(shù)為18038個(gè)。其中，機(jī)關(guān)微博12606個(gè)，公職人員微博5432個(gè)。

該報(bào)告由正義網(wǎng)絡(luò)傳媒研究院組織30多位專業(yè)輿情分析師和來自政法學(xué)界、傳播學(xué)界等多個(gè)領(lǐng)域的專家，以正義網(wǎng)微博監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源，綜合國內(nèi)所有微博運(yùn)營商的政法微博數(shù)據(jù)后最終形成。

正義網(wǎng)執(zhí)行總裁、正義網(wǎng)絡(luò)傳媒研究院院長(zhǎng)覃匡龍透露，經(jīng)過對(duì)18038個(gè)政法微博內(nèi)容的篩選剖析，他們發(fā)現(xiàn)在公、檢、法、司4個(gè)系統(tǒng)開設(shè)的實(shí)名認(rèn)證微博中，“空殼微博”賬號(hào)共計(jì)2544個(gè)，占政法微博總數(shù)的14.1%，接近六分之一。

正義網(wǎng)絡(luò)傳媒研究院相關(guān)工作人員稱，所謂“空殼微博”是指開通后至今發(fā)布條數(shù)在10條以下的微博。某些部門將微博單純視為“負(fù)面輿情的集散地”避之不及，某些部門缺乏健全的管理機(jī)制和具有新媒體素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，都可能導(dǎo)致“空殼微博”出現(xiàn)。

使用“微語言”不能過度賣萌

政務(wù)微博轉(zhuǎn)文風(fēng)，就要學(xué)會(huì)使用微博語言說話，值得注意的是，用微博語言并不等于過度賣萌，或者是堆砌空話、大話、套話。

微博語言張揚(yáng)個(gè)性、輕松幽默又帶有一定的惡搞性質(zhì)，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的用語環(huán)境有所不同，創(chuàng)造出了很多獨(dú)有的語言模式。如“給力”、“神馬”、“浮云”、“我勒個(gè)去”等網(wǎng)絡(luò)詞語，“orz6”(偶認(rèn)栽咯)、“傷不起”、“***，你媽喊你回家吃飯”等網(wǎng)絡(luò)流行語，還有“凡客體”、“TVB體”、“咆哮體”等網(wǎng)絡(luò)語體。

在新浪微博上擁有400多萬粉絲的陜西省公安廳副廳長(zhǎng)陳里在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)說，在“微時(shí)代”下，敢用、會(huì)用、善用“微語言”，熟悉、關(guān)注、駕馭“微語言”，是執(zhí)政者必須具有的素養(yǎng)。借助政務(wù)微博，解決群眾問題，忌諱刻板的文件語言、程式化的會(huì)議講話，避免網(wǎng)民對(duì)管理者心生抗拒、敵意和戒備。只有掌握網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”，才能真正了解民意，使政務(wù)微博發(fā)揮更大作用。

去年11月27日，南京公安局白下分局警方在其官方微博上推出了一段“警車style”：先跳上一段騎馬舞，然后來個(gè)“航母Style”的姿勢(shì)，這時(shí)一輛警車如豹子般躥出。“警車style”立即引來眾多網(wǎng)友圍觀，瞬間轉(zhuǎn)發(fā)過萬，評(píng)論過千。有網(wǎng)友批評(píng)此舉“微博賣萌發(fā)嗲讓人肉麻”。有專家認(rèn)為，執(zhí)法部門嘗試網(wǎng)絡(luò)語言固然可以起到更親民、更人性化的宣傳效果，但同時(shí)也要考慮受眾的區(qū)分，要把握好司法公文和網(wǎng)絡(luò)宣傳品的區(qū)別，在“賣萌”的同時(shí)，不能失去執(zhí)法機(jī)關(guān)的嚴(yán)肅性。

在微博語言方面，四川省司法廳的官方微博“四川司法”獨(dú)樹一幟，其官方微博不“淘寶”、不“賣萌’，依舊采用比較正式的語言，在內(nèi)容的豐富性上卻下足了功夫。其負(fù)責(zé)人表示，“作為省級(jí)政法部門，我們認(rèn)為應(yīng)該與非政府機(jī)關(guān)的微博有所差異，保持它的嚴(yán)肅性，崇尚法律的權(quán)威。”這一風(fēng)格得到網(wǎng)民的認(rèn)可。

政務(wù)微博不能“自說自話”

政務(wù)微博“轉(zhuǎn)文風(fēng)”，要求官民互動(dòng)水平進(jìn)一步提高。

2011年12月19日，以廣州市互聯(lián)網(wǎng)新聞信息中心官方微博“中國廣州發(fā)布”為首的廣州政務(wù)微博群上線。2012年8月20日，新快報(bào)報(bào)道稱，該群里的29個(gè)政務(wù)微博仍有10家未開通私信功能，被點(diǎn)名曝光后，10家關(guān)閉私信功能的政務(wù)微博中有幾家表示改正，開通私信功能。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理研究院副教授陳天祥認(rèn)為，廣州多個(gè)政府部門集體開通微博是好事，是一種社會(huì)管理的機(jī)制創(chuàng)新。但從實(shí)施情況來看，仍存在一定的欠缺，最突出的問題是與民溝通互動(dòng)的習(xí)慣尚未形成。不開通私信功能，政務(wù)微博的作用就會(huì)大打折扣，這樣一來，政務(wù)微博就有可能變成“自說自話”，很難做到有的放矢。如果政府部門能把回復(fù)私信、與民互動(dòng)看作如接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察一樣重要的事，就不會(huì)出現(xiàn)這種問題了。

目前，在中共中央黨校、國家行政學(xué)院的課程表上，“提高互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論引導(dǎo)能力”等課程已經(jīng)開設(shè)，與微博等新媒體相關(guān)的知識(shí)技能成為課程內(nèi)容。

微博問政是官民溝通的一種新方式，它要求政府工作方式實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，從等事情向主動(dòng)找事情、解決事情轉(zhuǎn)變，從說官話向說百姓愛聽的話轉(zhuǎn)變。政務(wù)微博轉(zhuǎn)變文風(fēng)，就要求管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意學(xué)會(huì)接納和引導(dǎo)，讓不同的聲音充分表達(dá)和自由討論，培育互聯(lián)網(wǎng)上的言論生態(tài)平衡，用科學(xué)管理的素養(yǎng)善待這個(gè)真實(shí)表達(dá)個(gè)性的信息平臺(tái)。（記者 桂杰）