2013年國考面試應(yīng)試技巧：公共突發(fā)事件答題技巧

近年來，隨著社會環(huán)境的變遷，公務(wù)員的日常工作再也不是：“一杯茶，一包煙，一張報紙看半天”的狀態(tài)了，在實(shí)際工作過程中，會出現(xiàn)很多突發(fā)事件、棘手問題，比如某地突發(fā)火災(zāi)或食物中毒事件，某地化工廠發(fā)生毒氣泄漏等等，面對這樣的公共突發(fā)事件，公務(wù)員能否在危急情況下依然具有冷靜的頭腦并快速采取有效措施化解危急就顯得尤為重要。像在汶川大地震中，中國政府面對突發(fā)災(zāi)難的應(yīng)急能力是讓全世界稱道的，在這個過程中，政府組織抗震救災(zāi)的各種措施不但能迅速到位，而且有條不紊、井然有序，這些都說明政府的應(yīng)急應(yīng)變能力極其重要。因此，如何有效地處理各種緊急事件，如組織搶險救災(zāi)等就成為公務(wù)員面試時的考察熱點(diǎn)。

而在實(shí)際面試過程中，很多考生受“兩耳不聞窗外事”的影響，很少關(guān)注一些突發(fā)事件的應(yīng)對策略，同時由于閱歷和經(jīng)驗(yàn)的不足，在回答類似于此類公共突發(fā)事件時，要么是“無從下口”，要么是混亂不堪，總是對這類題目趕到無所適從。

其實(shí)，在回答此類題目時，只要掌握了既定的答題原則和答題思路，公共突發(fā)事件的處理也可以應(yīng)對自如。

第一，心態(tài)穩(wěn)定、反應(yīng)快速。所謂心態(tài)穩(wěn)定即答題語氣要穩(wěn)，語速要穩(wěn)，表情要鎮(zhèn)定。反應(yīng)快速，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對策略的行為，因?yàn)椋�這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。

在答題時，為了表現(xiàn)考生應(yīng)有的快速反應(yīng)力，切忌簡單照搬，不能一開始就說我要做好搶救前的準(zhǔn)備工作，寫方案，查資料什么的，更不能說“在這種情況下，我一定要保持冷靜，領(lǐng)導(dǎo)將這件事交給我，是對我的信任”之類的套話空話，必須提到要第一時間趕赴現(xiàn)場，火速調(diào)動、組織相關(guān)部門及相關(guān)人員及時做好分工進(jìn)行事件處理，突出事件的緊急性。

第二，以人為本，安全第一。公共突發(fā)事件一般會危及到人民的生命財產(chǎn)安全，當(dāng)事情發(fā)生后，作為政府工作人員，應(yīng)當(dāng)秉承“以人為本”的原則，一定要把保障人民群眾的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)，同時也應(yīng)安撫好在場群眾的情緒，保證他們情緒的穩(wěn)定。在這里，保護(hù)的主體既包括直接受害者，也包括潛在受害者，同時，在現(xiàn)場搶救的工作人員也應(yīng)做好相應(yīng)的自我保護(hù)措施。

第三，輕重緩急、有序處理。輕重是要求考生把握好處理事情的原則性，緩急是要把握好靈活性。比如公共突發(fā)中有三個主體需要處理——人、事件本身、媒體，在這三個主體當(dāng)中，“人”也就是群眾應(yīng)該是最重要的，對于事件本身的事故調(diào)查應(yīng)該放在后面進(jìn)行，而對于媒體信息的發(fā)布應(yīng)該自始至終都要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，對于不實(shí)信息及時進(jìn)行辟謠，以防止不實(shí)信息引起更大范圍的恐慌。當(dāng)然在處理這些事情時，并不是嚴(yán)格按照誰先誰后的順序，而是應(yīng)該對工作人員進(jìn)行詳細(xì)的分組，比如救援組，信息管理組，事故調(diào)查組等，突發(fā)事件發(fā)生后，讓這些小組各司其職，同時展開工作。

基于以上三個答題原則，我們根據(jù)一道真題來歸納公共突發(fā)事件的答題思路。

例：某社區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你如何處理?

第一步——表態(tài)（心態(tài)穩(wěn)定、反應(yīng)快速）

發(fā)生食物中毒事件，不僅不會給群眾的生命健康帶來威脅，還會擾亂當(dāng)?shù)厝罕姷恼�常生活秩序，對于此事我�?yīng)該高度重視，妥善處理，我會首先核實(shí)事件的真實(shí)性，如果屬實(shí)我會簡單了解事態(tài)的情況，啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間趕赴現(xiàn)場，途中聯(lián)系醫(yī)療、衛(wèi)生、質(zhì)檢、交通等有關(guān)部門并成立現(xiàn)場監(jiān)督檢查處理組、醫(yī)療救治組、秩序維護(hù)組、信息管理組、后勤保障組。到達(dá)現(xiàn)場后，迅速組織各工作組，統(tǒng)籌安排、聯(lián)動協(xié)調(diào)、各司其職，全方位地同時開展以下工作。

第二步——控制事態(tài)，解決問題（以人為本，安全第一，輕重緩急、有序處理）

以人為本，盡最大可能保證群眾的生命安全。由醫(yī)療組負(fù)責(zé)中毒病人搶救、收治等工作，并時刻關(guān)注中毒人員的病情，與此同時還應(yīng)該對潛在的中毒對象進(jìn)行全面的身體檢查。

秩序維護(hù)組要安撫中毒群眾以及當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，做好群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)好現(xiàn)場的秩序。

信息管理組要收集全鎮(zhèn)有關(guān)食物中毒事件相關(guān)信息資料，負(fù)責(zé)對食品安全突發(fā)事件的處理工作進(jìn)行正面宣傳報道，做好輿論引導(dǎo)工作，開展食物中毒防治知識宣傳，教育群眾積極配合和支持此項(xiàng)工作

現(xiàn)場監(jiān)督檢查處理組對要造成或可能導(dǎo)致食物中毒事故的食品采取臨時控制措施，掌握動態(tài)，確定事物中毒事件嚴(yán)重程度，查明食物中毒的事發(fā)地點(diǎn)、時間、中毒人數(shù)、可疑食物等，責(zé)采集食物樣品、送到質(zhì)檢部門檢測，同時立即停止造成或有證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

后勤保障組負(fù)責(zé)食物中毒事件處理所需設(shè)備、藥品、防護(hù)用品的供應(yīng)工作，對食物中毒事件所需的車輛實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，使患者迅速安全轉(zhuǎn)入救治醫(yī)院。

第三步——總結(jié)

在整個工作中要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示報告現(xiàn)場情況。處理好現(xiàn)場工作后，要繼續(xù)跟蹤中毒人員的病情，繼續(xù)做好群眾情緒安撫工作；結(jié)合事故原因追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；建立更加完備的衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案；進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)控，避免類似事故再次發(fā)生，同時還要認(rèn)真做好宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大群眾對食物中毒事件的防范意識和應(yīng)對能力，寫出事故調(diào)查報告后匯報領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)這道真題，我們可以歸納出應(yīng)對公共突發(fā)事件的答題思路是：首先，表態(tài)，闡述處理好此事的意義；其次，要按部就班，分工合作，有條不紊的處理好此事；最后，總結(jié)，針對此次突發(fā)事件，應(yīng)該獎功懲錯，對于群眾也應(yīng)做好事后安撫和宣傳工作，引以為戒。

來源：京佳教育