情商，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力。習總書記說：做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應社會能力。大學生村官處基層一線，在處理繁瑣復雜的群眾工作時要以理服人，更重要的是情理并舉。

筆者認為大學生村官想要在基層游刃有余的工作就應該在情感智商方面掌握“四診”：

問：一問得三，管理自我。調控自己的情緒，觀察和審視自己的內心世界體驗，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。在準備進入基層這塊肥沃的土地上我們就應該調整好自己的狀態，放下自己的“書生氣”，沾點“土腥味”，多問問自己，準備好了沒？我們自身必須明白“我是誰、為了誰、依靠誰”，要與群眾，心往一處想、勁往一處使。

聞：情緒技巧，游刃有余。識別他人的情緒，能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認知他人的情緒，與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。在處理繁瑣復雜的群眾工作時，我們一定要有這種敏銳的感知能力，首先做到在情緒上不和老百姓對立，做到民之所憂，我之所思，民之所思，我之所行；其次做到常走訪，悉心與民交談，聽其言、察其形、洞其心，掌握群眾內心的真實需求；最后做到從對方立場出發，設身處地地為他人著想，積累生活的經驗。

切：找準切口，手起刀落。在基層工作中我們要善于傾聽群眾的呼聲及發泄不滿，緩解敵對情緒，避免正面沖突；善于以土話、俗語拉近彼此間的距離，保持謙和的態度，以求達到心靈的共鳴；善于適時而變，抓住事物的重點，做到與民同喜同怒，同哀同樂。對待問題不推諉、不扯皮、不上交；對待工作講實話、出實招、求實效；面對難題不回避、不繞行、不折騰，真正處理好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

望：自我激勵，充滿希望。培養積極的情趣愛好，磨練學習、生活、工作熱情；敢于冒險，戰勝生活中的反復無常，激勵攀登新的高度。“城市的路很平，卻很擁擠；農村的路很陡，卻很寬敞。”農村是一偏充滿希望的熱土，正迎來空前的發展機遇，我們要為自己是大學生村官這個光榮隊伍中的其中一員而自豪，時時刻刻要堅守理想承擔磨礪之苦、突破自我承受成長之苦、相信自己承受孤獨之苦，最后以一名優秀的大學生村官來實現我們在農村，在基層第一線的中國夢想。