今年以來，山東省東平縣創新形式，採用“望聞問切”四步工作法，讓大學生村官當好民情代言人、做好群眾辦事員，有效地提高了服務群眾的自覺性，增強了群眾對大學生村官的認可度和滿意度。

“望”：了解社情民意。該縣委組織部採取多種培訓方式，樹立大學會生村官為民理念，深化“群眾利益無小事”的觀念，組織大學生村官集中開展調研活動，讓他們當好民情調研員，進入群眾家中，深入田間地頭關心群眾冷暖，把特困群眾、留守兒童、留守老人等作為重點幫扶對象，體察村民疾苦，探訪社情民意，上門辦理實事。增強了村民對大學生村官的認同感。目前，每年上門慰問困難群眾200余人次，走訪群眾3000余戶。

“聞”：傾聽群眾心聲。開展定期述職活動，讓大學生村官就工作開展情況定期向群眾報告工作，聽取群眾意見，自覺接受群眾的評議和監督，從群眾不滿意的問題改起、從群眾滿意的事情做起，進一步加強和改進各項工作。同時，縣委組織部深入大學生村官任職村開展村民談話活動和“村官工作大家評”活動，邀請群眾代表、黨員代表、村“兩委”干部、鄉鎮包村干部四類人員評議大學生村官工作，測評大學生村官工作滿意度，目前，在年度滿意度測評中，76名大學生村官滿意度均在90%以上。

“問”：征詢群眾意見。發揮大學生村官“村務代言人”作用，組織大學生村官開展“入戶訪談”活動，圍繞村集體和村民增收、生產生活難題、基層干部隊伍建設、創業需求四類問題，對老黨員老干部、困難群眾、致富能人三類群體開展訪問活動，記錄民情日記，把群眾急需解決的問題和意見建議上報組織部，組織部建立“民情臺賬”，將個體性問題交由大學生村官辦理，鄉鎮做好跟蹤服務和督查。目前，共歸納整理走訪意見建議210余條。

“切”：切實解決難題。根據大學生村官走訪過程中，群眾反映的難點熱點問題，縣委組織部對需要辦理的事項交付大學生村官負責落實辦理，縣鄉村三級協助幫扶。相關縣直部門提供信息咨詢，開通“綠色通道”﹔鄉鎮（街道）選派專人協助大學村官辦理，提出意見建議，提供全程跟蹤指導﹔村“兩委”干部進一步摸清民情民意，向大學生村官反饋信息。今年以來，76名大學生村官共辦結重要村務128件，鍛煉了大學生村官村務辦理能力，贏得了群眾認可。(東組研)