讓服務暖心讓群眾放心——深圳市龍崗區將“紅船精神”落到實處

【忠誠為民】

基層工作與百姓生活直接相關，是政府轉變職能、增強公信力和建設服務型政府的基礎環節，也由於其直面群眾的特性，直接關系到群眾的切身利益。近日，記者來到廣東省深圳市龍崗區行政服務大廳和平湖街道，探訪該區通過弘揚“紅船精神”，發揮黨員干部帶頭作用，做好基層工作的“秘訣”。

讓“上班族”下班也能來辦事

周五晚6點半，正值下班時間段，室外已經夜幕降臨，而龍崗區行政服務大廳內仍然燈火通明，前來辦事的群眾絡繹不絕。原來，這是龍崗區為了方便群眾，從今年10月23日起全面推行的“延時服務”——將工作日的服務時間延長到晚上7點半，並在周六增加4個小時的工作時間，為平時上班沒時間到大廳辦事的“上班族”提供便利。

“龍崗區的這項延時服務真的很暖心！”當晚7時許，前來領取消防許可証的市民黃女士告訴記者，“我是個體經營戶，白天要在店裡沒有時間過來，這個時間過來就正好，不會耽誤做生意?！薄把訒r服務還有一個好處，通常我們來辦事總是會遇到一兩項資料不齊、不合規的情況，以前就隻好再請一天假來辦理，而現在就可以趁下班前補好資料重新遞交，當天就能辦理。”負責一家公司証照辦理業務的張先生說。

延時服務是龍崗區政務服務工作真正為辦事群眾著想，便民、高效的具體舉措。然而，每天延長的一個半小時，對原有的工作機制提出了新的要求。“我們沒有增加人手，因此這對窗口工作人員來說，增加了不小的業務量和工作壓力?！饼垗弲^政務服務管理辦公室負責人歐陽兵告訴記者，“我們想把這件好事做實，扎扎實實地一直做下去，就會涉及人員安排、工作機制改革、交接流程管理和后勤保障等方方面面的內容。每一項都要嚴格細致地規劃?！?/p>

將群眾利益擺在第一位，銘記初心，凝聚動力。在延時服務推行前，龍崗區行政服務大廳召開了全體動員會，由黨員干部帶頭，重溫“紅船精神”。大家表示，要將立黨為公、忠誠為民的奉獻精神貫徹到自身的工作當中。在“紅船精神”的感染和號召之下，延時服務推行短短幾周便成效明顯，服務人次、辦件量穩步提升，獲得了群眾的稱贊。

“全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。目前我們已經有區級和11個街道行政服務大廳開展了延時服務，未來我們仍將不忘初心，繼續前行，通過大數據分析等信息化手段，深化‘互聯網+政務服務’的應用，不斷推進政務服務改革創新，為群眾提供更加便利高效的服務?！饼垗弲^委書記張勇說。

把青山綠水還給居民

在龍崗區平湖街道土地整備中心，記者見到了木古河拆遷二組組長、黨員劉慶良。他剛剛放下拆遷業主打來的電話：“一個電話都不敢漏掉，業主有談判需求的，我們都會立即上門?！?/p>

地處深圳中軸北的平湖街道，轄區有數條河流流經工業區、生活區，此前有工業、生活污水未經處理流入河道，造成河道水質變差，達11萬平方米的臨河建筑，也引發河道變窄、淤積等問題，使大部分區域一到雨季就內澇嚴重。要治水提質、疏通梗阻，房屋征拆工作是整個工程的基石。

然而，治水的戰役打響了，征拆工作卻面臨著不小的困難，業主不理解、臨時毀約等情況時有發生。不讓進門、遭遇責罵已經是家常便飯，劉慶良和他的同事們有幾次甚至差點被打。談起這些，劉慶良仍然面帶微笑地說：“這就是我們的工作嘛，經過反復解釋和宣傳，許多業主現在已經對治水表示理解和期待?！?/p>

群眾的理解來源於劉慶良等黨員干部真誠的態度和始終將群眾的利益放在心上的工作作風。在政策允許的范圍內，整備中心的隊員們會主動為業主爭取最大利益，並幫助他們解決許多生活、工作中的困難。“拆遷工作復雜繁重，更加需要黨員帶頭攻堅克難，將服務做實做好，讓工作有了溫度，才能讓群眾感到暖心，從而對政府放心?！眲c良說。

時間緊、任務重，為了達到年底消除黑臭水體的目標，11月6日，平湖街道成立了四個“河道上的黨支部”——河道綜合整治房屋征拆攻堅組臨時黨支部，實行黨員干部“捆綁制”，領導帶頭分任務，充分調動工作的積極性?！敖ㄔO美好家園是我們堅定的理想。我們黨員要作出表率，用百折不撓的奮斗精神，把綠水青山還給百姓，忠誠為民，讓‘紅船精神’與我們自身的工作實際緊密結合在一起?！饼垗弲^平湖街道土地整備中心主任劉偉良說。

（記者 嚴聖禾 黨文婷 通訊員 劉偉良）