【十九大代表風(fēng)採錄】鄭仙榮：守好用電安全第一道防線

她年齡不大，卻擁有10年專家資歷並進(jìn)入國家電網(wǎng)公司“電力營銷技能專家”團(tuán)隊(duì)﹔她工齡不長，卻以突出貢獻(xiàn)成為省電力公司系統(tǒng)最年輕的全國勞模﹔她崗位平凡，卻以敬業(yè)之美摘得國家電網(wǎng)公司“十佳杰出青年崗位能手”的桂冠。她，就是十九大代表、國網(wǎng)臨汾供電公司客戶服務(wù)中心智能用電班班長鄭仙榮。

參加工作以來，鄭仙榮一直從事營銷客戶服務(wù)工作，承擔(dān)著臨汾范圍內(nèi)275戶高危及重要客戶的停復(fù)電通知和臨汾境內(nèi)110余萬戶的用電業(yè)務(wù)咨詢查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、高壓業(yè)擴(kuò)工程100%回訪和低壓客戶隨機(jī)回訪業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)臨汾范圍內(nèi)重大活動(dòng)及重要節(jié)日期間的保電工作。

臨汾礦產(chǎn)資源豐富，煤礦等高危及重要客戶眾多，安全形勢(shì)需要時(shí)刻警鐘長鳴。高危客戶停復(fù)電通知工作是客戶用電安全的第一道防線，如果通知不到位，將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染等惡性事故，以及經(jīng)濟(jì)損失等嚴(yán)重問題。

面對(duì)高危客戶多、服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)大的實(shí)際，鄭仙榮認(rèn)真思考，開展了《提高重要客戶通知準(zhǔn)確率》的QC課題等活動(dòng)，摸索出“停復(fù)電通知234法則”（即：全面推行停電通知“兩票”管理、全面落實(shí)停復(fù)電信息“三個(gè)”準(zhǔn)確無誤、重要客戶名單確認(rèn)嚴(yán)把“四關(guān)”）。實(shí)施后，高危及重要客戶停復(fù)電通知準(zhǔn)確率達(dá)到100%，為客戶守好安全第一關(guān)口。這種高危客戶管理的新模式得到了客戶和上級(jí)公司的認(rèn)可，在全省得以推廣。

臨汾正處在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的加速期，“百裡汾河新型經(jīng)濟(jì)帶”工程作為臨汾市轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，規(guī)劃建設(shè)若干大型工業(yè)園區(qū)、大型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、文化旅游景區(qū)、中心城市、大縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電報(bào)裝項(xiàng)目多、業(yè)務(wù)重、時(shí)間緊。鄭仙榮深知省、市重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)於臨汾經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和民生發(fā)展的重要性，她主動(dòng)查閱資料、走訪調(diào)研，掌握第一手資料。把“百裡汾河新型經(jīng)濟(jì)帶”等工程作為特級(jí)回訪重要客戶，在每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)督促業(yè)務(wù)辦理情況，了解客戶實(shí)際困難，想方設(shè)法幫助解決。僅堯王臺(tái)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)一項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)，鄭仙榮就先后11次打電話回訪客戶，幫助解答客戶疑問7處，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題3項(xiàng)。

幾年來，鄭仙榮在政府重大項(xiàng)目的業(yè)務(wù)辦理中為客戶解決困難和問題上千條次，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。她制定集中回訪辦法流程、研發(fā)應(yīng)用故障搶修指揮系統(tǒng)、參與制定“停復(fù)電通知234法則”、參與編寫管理與風(fēng)險(xiǎn)防范指南……10多年來，鄭仙榮踏遍轄區(qū)變電站、搶修現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)角落，也曾多次親歷生命大救援，用情、用心服務(wù)使鄭仙榮贏得了諸多肯定與榮譽(yù)。

作為一名年輕的十九大代表，鄭仙榮表示，這是組織的肯定，也是做好工作的動(dòng)力，她將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。