政務(wù)微博，“接地氣”才能“漲人氣”

100多名網(wǎng)絡(luò)傳播精英聚在一起，這絕對(duì)是一件網(wǎng)上社區(qū)的大事。26日，這些網(wǎng)絡(luò)專家學(xué)者、微博知名博主和全國部分省市的知名政務(wù)微博負(fù)責(zé)人，齊聚宿遷，探討一個(gè)對(duì)政府和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)十分重要的課題：政務(wù)微博的路在何方。

中國網(wǎng)民有6.32億，微博用戶2.75億，微博影響著43.6%的網(wǎng)民。微博已讓草根獲得了前所未有的話語權(quán)，也成為政府服務(wù)公眾、滿足公眾事務(wù)需求的重要平臺(tái)。但毋庸諱言，政務(wù)微博的影響力總體而言，還有很大的提升空間。

政務(wù)微博別成“空殼”“僵尸”

多日不更新、不發(fā)言，網(wǎng)民投訴不回應(yīng)，“空殼化”、“僵尸化”是當(dāng)下部分政府微博的運(yùn)行現(xiàn)狀。

“自娛自樂，行尸走肉:表現(xiàn)為建設(shè)熱，運(yùn)用冷，自言自語，敷衍了事﹔官說官話，不接地氣:表現(xiàn)為發(fā)布熱，聽取冷，反應(yīng)遲鈍，既盲又聾﹔追求粉絲，虛假繁榮:表現(xiàn)為數(shù)字熱，門庭冷，缺乏原創(chuàng)，孤芳自賞。”中華民營企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長楊建國一口氣說了一大串政務(wù)微博中的“流行病”。

對(duì)於部分政務(wù)微博的欠佳表現(xiàn)，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽認(rèn)為，目前，政務(wù)微博已顯示出兩極化傾向，若“僵尸化”或“官腔化”嚴(yán)重，面對(duì)挑剔的網(wǎng)民，這些網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)極有可能“倒閉”。即使還撐著不倒，但影響力也接近於無。

中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級(jí)研究員侯鍔也認(rèn)為，目前的一些政務(wù)微博從理念到動(dòng)作不協(xié)調(diào)、未同步，甚至讓人“聽不懂、信不過”，使公信平臺(tái)有可能淪為“失信平臺(tái)”。

避免“空殼微博”和“僵尸微博”，楊建國認(rèn)為，政府要放下身段，少講官話大話空話套話老百姓聽不懂的話，走“群眾路線”，保障老百姓的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在微博的內(nèi)容制作上，應(yīng)摒棄陳舊的話語體系，在牢牢把握公職身份的基礎(chǔ)上，更多地學(xué)會(huì)個(gè)性化表達(dá)、人性化表達(dá)。

政務(wù)微博是一柄“雙刃劍”

26日，@鄭州市城市管理局網(wǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)局微博3年前開通時(shí)的情景記憶猶新。2011年8月16日鄭州市城市管理局開通微博。剛一開通，立即有網(wǎng)民發(fā)帖說：“你們是不是傳說中的讓人惡心的城管？”“真是來找罵的！”“感謝為廣大市民提供了一個(gè)罵人發(fā)泄的好地方。”上來就罵，罵完就走，持續(xù)了半個(gè)月時(shí)間。

在這一片罵聲中，城管局看到了自身工作的不足，認(rèn)真梳理網(wǎng)友反映的問題。當(dāng)年10月12日，有市民網(wǎng)友反映了某路口的10條溝因施工帶來行人不便。局裡立即派人當(dāng)晚就進(jìn)行修復(fù)。網(wǎng)友給了“遲到的一百分”贊譽(yù)。局裡進(jìn)行回應(yīng)表示感謝的同時(shí)，還汗顏，反省自問。飯店往馬路上潑泔水、路牌錯(cuò)誤、馬路窨井蓋缺失……網(wǎng)友反映的小事也當(dāng)成大事快速回應(yīng)。這樣堅(jiān)持了近3年，現(xiàn)在“惡心城管”被網(wǎng)友稱為“萬能城管”、“鄭州好大媽”了。

北京故宮有十重門，一個(gè)神偷進(jìn)去把文物給偷了，於是報(bào)了案，公安去抓，這一事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，結(jié)果主要領(lǐng)導(dǎo)被換了。新領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)文物被毀的事故迅速主動(dòng)通過微博等媒體發(fā)聲，輿論風(fēng)平浪靜。26日，《工人日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊編輯部主任、知名時(shí)評(píng)人石述思，就這個(gè)案例點(diǎn)評(píng)，他認(rèn)為同一地方發(fā)生類似事情，結(jié)果迥然不同，原因是后者強(qiáng)化了發(fā)布功能，提升了服務(wù)效能。謠言，或?qū)φ焕难哉摚岸际且驗(yàn)槲覀儜?yīng)對(duì)不及時(shí)，讓公眾產(chǎn)生了巨大的想象空間，把一個(gè)本來順順當(dāng)當(dāng)解決的危機(jī)公關(guān)事情變成了吳宗憲的節(jié)目《我猜我猜我猜猜》，而老百姓往往會(huì)朝最壞的方向猜。”

在宿遷市政府辦電子政務(wù)辦主任朱瑞軍看來，其實(shí)，政務(wù)微博是一柄“雙刃劍”，使用不當(dāng)者，往往以自我為中心，不顧民眾情緒與建言，使得民眾情緒激化﹔使用得當(dāng)者，廣納民意，聽取民言，將管理思維向服務(wù)思維過渡，並最終完美融合，利民利己。

放下身段是當(dāng)務(wù)之急

國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心的《2013年中國政務(wù)微博評(píng)估報(bào)告》也認(rèn)為，未來政務(wù)微博發(fā)展的關(guān)鍵在於通過有效發(fā)揮政務(wù)微博的作用與特點(diǎn)及與民互動(dòng)的能力。

@宿遷之聲設(shè)立“千張俱樂部”，讓微博粉絲也有了自己的組織。據(jù)悉，這在全國尚屬首創(chuàng)。新浪網(wǎng)微博副總裁葛景棟對(duì)這一做法總結(jié)說，這樣的一個(gè)俱樂部，使官微、公微（公職人員微博）、民微形成常態(tài)交流、良性互動(dòng)，無論對(duì)政民互動(dòng)渠道的搭建，還是對(duì)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象的打造都是具有積極意義的。“作為基層政務(wù)微博，隻有‘接地氣’，才能‘漲人氣’。”

今年33起貪腐大案，16起是@最高人民檢察院的案件，其中包括省部級(jí)干部，還有6起是社會(huì)關(guān)注度最高的貪腐案件,相當(dāng)於每4天就要發(fā)布一起重大的案件。對(duì)此，@最高人民檢察院網(wǎng)負(fù)責(zé)人感受很深：“作為部委的微博，我們一直在思考如何讓老百姓更為有效地了解權(quán)威檢察信息。做到反貪大案第一時(shí)間公布，圖解漫畫法律知識(shí)，第一時(shí)間反饋已破解案件。對(duì)貪腐案件進(jìn)行辦理的過程當(dāng)中，案件走到哪一步，我們的發(fā)布就要走到哪一步，一改以往辦案隻說不做的習(xí)慣。”

研討會(huì)上，各位專家學(xué)者幾乎都談到了政務(wù)微博接地氣的問題。楊建國認(rèn)為，政務(wù)微博要能“上得了廟堂，下得了江湖，放得下身段，接得住地氣”。侯鍔認(rèn)為，“下好‘通盤棋’，發(fā)布兼容服務(wù)，在積極互動(dòng)中增強(qiáng)社會(huì)溝通，在高效回應(yīng)中贏得社會(huì)信任，在群眾滿意中獲取社會(huì)歸屬。”朱瑞軍說，由於“接地氣”，@宿遷之聲僅今年7個(gè)月，微博粉絲就增了60余萬。（記者 徐明澤 王 娣）