浙江金華：撥一條熱線 解百種煩憂

　　有個號碼，如今成了金華人心目中的“百事通”，就是該市開通的“全能保姆”熱線——88900000。它既能搞定市民衣食住行、生老病死等方面的日常瑣事，又能受理對政府部門的咨詢、投訴，24小時全天候無休，大事小事全覆蓋。

　　今天早上8時，記者趕到金華市8890便民服務平臺時，夜班話務員剛完成工作交接，從今天凌晨到8時，值班話務員共受理電話33個，已一一派單、轉交或者解答。

　　8時10分，話務員小高接到電話，來電的是家住義烏街的金女士。她家下水道漏水快一年了，一直沒找到人來修理。掛上電話，小高立即給加盟企業婺美家政派了單。

　　這邊剛結束，電話又響起。話務員小王接到了一個投訴。市民周先生反映，湯溪鎮油麻車村廣場邊有農戶養奶牛，糞便直排水溝，臭味難聞，希望有關部門解決。“您這類投訴，部門會在15個工作日給予答復，請耐心等待。”小王隨后將投訴單通過督考辦交給金華經濟開發區管委會辦理。

　　以前，金華市各部門共設置了170多條服務熱線，有相當一部分熱線不熱，甚至形同虛設。百姓既不清楚事情歸哪個部門管，也記不得那麼多電話。部門熱線由部門接、部門辦，無人監督，推諉扯皮，群眾受氣。

　　“在大數據時代，政府服務轉型升級就是要堅持需求導向，把群眾的煩心事一網打盡。”金華市委副書記、市長暨軍民說。去年10月，金華市以市民需求為導向，以信息技術為支撐，成立8890便民服務平臺，整合130多個部門的170多條熱線，由8890平臺統一受理，分類交辦﹔另外，邀請169家優秀服務企業加盟，滿足市民生活服務需求。

　　如今，金華市民隻要撥一個電話，就能辦所有事。這不是句口號，動的是真格。去年12月，8890平臺接到市民投訴，反映金華市區黃金大廈圍牆侵佔人行道長達12年，影響視線，容易造成交通事故。金磐開發區管委會接到交辦單后，聯合相關部門責令開發商限期拆除。半個月后，違法搭建的圍牆終於被拆除了。群眾稱贊8890真的撥撥就靈。

　　老大難問題，為何能夠得到解決？8890平臺負責人說，主要得益於8890平臺的回訪機制和督考辦的督辦考核機制。8890平臺實行每單必回訪，除了法律政策規定不能辦理的之外，對致電人不滿意的，8890平臺發回重辦。截至4月9日，8890平臺已累計受理市民訴求40257件，日均245件，累計辦理39245件，辦結率達97.49%，滿意度為98.93%。（記者 徐賢飛）