銀行業(yè)發(fā)力信用卡“微”服務

在互聯(lián)網金融風靡的當下，微信已成為各大銀行搶佔客戶體驗高地的重要途徑。據統(tǒng)計，2013年末已有約56家商業(yè)銀行、21家銀行信用卡中心創(chuàng)建起“微信銀行”。

相對於網上銀行、電話銀行、手機銀行等，“聊天式”的金融服務是微信銀行的突出特點，深受年輕用戶群體的歡迎。“銀行借助於微信的渠道來開拓市場、提升服務，也是個不錯的選擇。”中央財經大學金融學院教授郭田勇表示。

增強客戶黏性

在微信“搜索公眾號”中輸入“銀行”二字，可以發(fā)現(xiàn)彈出的銀行認証賬號有近百個，包括中行、招行、浦發(fā)、光大、廣發(fā)、中信、建行、交行、興業(yè)、華夏等在內的數十家銀行信用卡中心都開通了官方微信。

招行信用卡於2003年首創(chuàng)了消費短信提醒功能，而這一傳統(tǒng)服務方式正在改變。日前，有招行信用卡用戶接到了一份對於消費提醒短信服務調整的郵件，郵件顯示，“為提升用卡體驗，結合客戶消費金額、消費類型和用卡習慣等因素綜合考量，於2014年2月12日起對消費短信提醒服務進行優(yōu)化升級，單筆300元以下的境內POS刷卡消費(含快捷支付)不再發(fā)送提醒短信。官方微信是您掌握信用卡消費的唯一渠道。”

這一調整得到了招行信用卡中心市場部有關工作人員的確認，“我們的微信提醒功能，筆筆播報，客戶隨時可以獲得刷卡信息通知。信用卡中心也會實時監(jiān)測客戶的交易狀況，如果某筆交易存在較高風險，也會直接和客戶進行電話確認。”

《中國城市居民信用卡使用習慣調查白皮書》顯示，目前各家銀行的信用卡業(yè)務正從粗放式發(fā)展轉為精細化經營，各種服務及功能創(chuàng)新層出不窮，說明信用卡行業(yè)開始從追求“量”向追求“質”轉變，而各銀行的發(fā)展重點，也將轉向增強客戶黏性的目標上。

“安全”才能走遠

在銀行期望通過微信銀行增加更強的用戶黏性之際，如何保証用卡的安全性則是廣大用戶更為關心的。

“我們將服務逐步搬上微信，現(xiàn)有的業(yè)務流程和產品也都會重新審視。我們會從各個角度優(yōu)化調整以確保該渠道客戶體驗的最優(yōu)化和風險控制的平衡。”中信銀行相關負責人表示。

記者調查發(fā)現(xiàn)，廣發(fā)信用卡微信銀行在年初開通了賬單分期、調額等業(yè)務的同時，也推出了在線開通安全衛(wèi)士的實時服務功能﹔而招行信用卡微信銀行採用的是“手機銀行”的安全保障機制。即凡涉及客戶私密信息的功能，均在招行手機銀行后臺辦理，採用SSL安全協(xié)議進行高強度的數據加密傳輸，即使網絡傳輸的數據被截獲，也無法解密和還原。同時招行採用雙重密碼、圖形驗証碼等全方位安全措施，在登錄時要提供登錄名、密碼，即使手機被他人操作，不知道密碼也無法登錄。

上述招行信用卡中心工作人員說：“信用卡服務進入‘微’時代，對於銀行而言，它是與客戶進行互動的一種有效方式，未來將會實現(xiàn)更多創(chuàng)新的功能﹔對於客戶而言，它的便利性進一步加強，對於一些常用業(yè)務和便捷業(yè)務，客戶可直接通過微信進行辦理，隨時隨地進行查詢、咨詢與辦理，客戶選擇的空間更大。”

隨著微信用戶的持續(xù)攀升和微信金融服務需求的快速上升，信用卡持卡人對微信金融平臺的需求已從最初的簡單查詢轉變?yōu)楦妗⒏悄艿姆铡I(yè)內人士認為，未來10年，保守估計中國將有5億人成為信用卡新用戶，充分利用移動互聯(lián)網平臺，將為銀行信用卡業(yè)務拓展新的渠道。（姚 進）