試論離退休干部工作者的職業(yè)素養(yǎng)

截至2012年年底，我國60周歲及以上人口已達1.9億，社會迅速老齡化使養(yǎng)老政策、養(yǎng)老體系等方面的矛盾進一步凸顯﹔離退休干部已超過1800萬，滿足老同志日益增長的物質文化需求面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)﹔離退休干部隊伍中黨員超過了50%，佔黨員總數(shù)的八分之一。更好地發(fā)揮離退休黨員在黨的建設中的作用等課題急需深入推進。正是基於對國情、社情、黨情的深刻洞察，黨的十八大報告再次強調要“全面做好離退休干部工作”。新形勢下，作為一名普通的離退休干部工作者，應當如何學習貫徹落實十八大精神？筆者認為，離退休干部工作者首先應當從我做起，積極加強自身道德修養(yǎng)，科學搭建知識結構，努力提升實踐能力，著力提高自身職業(yè)素養(yǎng)。

離退休干部工作者的道德修養(yǎng)

德是立身之本，為官之要。離退休干部工作者要把道德修養(yǎng)作為終身課題，努力提高思想境界，陶冶道德情操，常懷尊老、敬老、愛老之心，強化離退休干部管理中的服務意識，練好“內功”。

離退休干部工作者應牢固樹立社會主義核心價值觀。黨的十八大指出,“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀?！鄙鐣髁x核心價值觀是社會主義核心價值體系的精髓，在當前經濟體制大變革、社會結構大變動、利益格局大調整、思想觀念大變化的背景下,牢固樹立社會主義核心價值觀對於促進社會和諧、推動經濟社會發(fā)展、全面建成小康社會具有極強的現(xiàn)實意義。離退休干部工作者要把牢固樹立社會主義核心價值觀作為加強道德修養(yǎng)的重中之重，從自覺踐行“235”、弘揚 “勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、開拓進取，奉獻國家、回報社會，注重效率、嚴格自律”的行業(yè)精神做起，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，增強宗旨意識、奉獻意識,形成並堅守正確的價值尺規(guī)，以此為離退休干部的管理與服務實踐提供有力指導。

離退休干部工作者應有為離退休干部事業(yè)獻身的精神。首先要樹立堅定的事業(yè)心，時刻銘記自己肩上的責任，真正把本職工作當成一項事業(yè)，以“讓老同志滿意，讓黨組放心”為最終目標，不斷錘煉和提升自身的業(yè)務能力。廣大離退休干部為中國的革命、建設和改革事業(yè)作出了重大貢獻，他們都是黨和國家的寶貴財富，是黨重要的執(zhí)政資源。離退休干部工作是黨的組織工作、干部工作的重要組成部分，是社會主義和諧社會建設的一個重要方面，要加強管理、改善服務，充分發(fā)揮離退休干部的政治優(yōu)勢和經驗優(yōu)勢，傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。同時，離退休干部工作又是一項“平凡”的工作。離退休干部工作者所肩負的重大責任，往往都體現(xiàn)在大量繁瑣的服務管理工作中，貫穿在一個又一個微小細節(jié)中，要有耐心、恆心，經常聽取離退休干部的意見，弘揚敬老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓他們的晚年生活有精神追求、有幸福感、有尊嚴。因此，離退休干部工作者必須具備高度的政治責任感和強烈的事業(yè)心，以及甘於奉獻的精神和嚴謹務實的作風。

離退休干部工作者的知識結構

知識結構是一個人經過專門學習培訓后所擁有的知識體系的構成情況與結合方式。作為服務對象，離退休干部普遍具有較高的文化修養(yǎng)和政策理論水平，離開工作崗位后他們仍然密切地關注黨和國家的建設，堅持學習，堅持實踐，保持政治堅定、思想常新?；峨x退休干部管理和服務工作的特殊性，離退休干部工作者在構建合理的知識結構時，應當特別注重處理好精與博的關系，形成符合事業(yè)發(fā)展實際需要的最合理、最優(yōu)化的知識體系。

一是應具備較高的理論水平和精深的專業(yè)知識。離退休干部工作政治性、政策性很強，離退休干部工作者必須具備豐富的政治理論素養(yǎng)，才能堅定工作方向﹔熟練掌握黨和國家、行業(yè)的離退休干部政策，才能明確具體路徑。

離退休干部工作者要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，自覺實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。要通過理論學習，準確理解馬克思主義理論，系統(tǒng)掌握中國特色社會主義理論體系，增長知識、開闊眼界、增加思想深度和思維廣度，培養(yǎng)見微知著的洞察力和腳踏實地的工作作風。要著重加強理想信念培養(yǎng)，增強貫徹黨的理論路線方針政策的自覺性和堅定性，增強為黨和人民事業(yè)不懈奮斗的自覺性和堅定性，做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者。要重視黨性修養(yǎng)，加強黨性鍛煉，始終牢記“兩個務必”，既要艱苦奮斗、埋頭苦干，同時也要勇於突破、敢於創(chuàng)新，在日常工作中勇挑重擔、有所作為。

能否準確把握、正確運用離退休干部政策，是全面做好離退休干部工作的重要前提。離退休干部工作者必須深入研究離退休干部工作的歷史沿革和發(fā)展規(guī)律，全面掌握離退休干部隊伍的真實現(xiàn)狀，認真學習離退休干部各項政策規(guī)定及具體要求，吃準吃透政策精神實質，對於有關政策的重要內容，特別是關乎廣大離退休干部切身利益的內容，要爛熟於心，努力成為離退休干部政策的“百事通”，爭當專家型離退休干部工作者，為提高執(zhí)行政策、運用政策的能力和水平打牢基礎。

二是應具備廣博的相關知識。當前，離退休老同志普遍進入“雙高期”，訴求呈現(xiàn)多層次化，特別是隨著生活待遇的落實、物質生活水平的提高，其心理需求、文化生活需求、健康需求、老有所為需求等日益增加。立足工作實際，努力培養(yǎng)廣博的知識面、拓展知識層級，是全面做好離退休干部工作的現(xiàn)實需求。

首先，離退休干部工作者要掌握一定老年心理學知識，深入探索老年心理學在日常服務管理工作中的運用，研究老同志的心理規(guī)律，及時幫助化解負面情緒，確保其心理健康。其次，要廣泛涉獵書畫、攝影、舞蹈、歌唱等知識，積極引導老同志形成積極樂觀的生活方式，並著力創(chuàng)新載體，為老同志搭建活動平臺，豐富文化生活，滿足他們日益增長的文化生活需要。第三，要掌握必要的老年病理學、老年保健養(yǎng)生學等知識，根據老同志的實際需要提供力所能及的幫助。第四，要全面了解本行業(yè)各項工作的發(fā)展進程與人才需求，並在此基礎上為身體條件允許、有發(fā)揮余熱願望的老同志尋找機會，提供合理建議。除此之外，廣大離退休干部工作者還應學習一些社會學、行為學等方面的知識，盡可能地擴展知識面，以滿足不斷發(fā)展變化的工作所需。

離退休干部工作者的實踐能力

實踐，是內在修養(yǎng)與知識素養(yǎng)發(fā)生作用、產生效果的唯一途徑，實踐能力的強弱，關乎工作水平的高與低，關乎發(fā)展質量的優(yōu)與劣。當下，離退休干部工作者應重點提高以下幾種實踐能力。

提高調查研究能力。隨著行業(yè)改革的不斷深入，離退休干部工作面臨許多新情況、新問題。離退休干部工作者提高調查研究能力，有了“接地氣”的本領，才能有把握規(guī)律、解決問題、推動發(fā)展的“底氣”。

在調研方式上，離退休干部工作者要堅持既看“盆景”，又看全景，既剖析典型，也了解全局，與廣大老同志直接對話，詳盡了解他們最關心的問題。要堅持深入實際、深入基層、深入群眾，力求對影響和制約離退休干部工作發(fā)展的重點問題，對老同志反映強烈的焦點問題，有更為全面、深入、透徹的把握，為科學決策提供依據。在調研內容上，要堅持當下與前瞻的統(tǒng)一，既要研究如何加強退休干部黨支部建設、如何完善“雙高”老同志幫扶機制等當下的熱點難點問題，也要研究如何利用各類社會資源做好離退休干部工作、如何在社會發(fā)展不同階段發(fā)揮老同志作用等前瞻性課題，努力探索做好離退休干部工作的新思路、新途徑、新方法。

強化溝通協(xié)調能力。離退休干部工作的系統(tǒng)性、復雜性要求離退休干部工作者必須不斷強化溝通協(xié)調能力，做好橫向與縱向的溝通協(xié)調。

離開本行業(yè)各單位、各部門的支持與配合，僅憑離退休干部工作部門的一己之力，是難以做好離退休干部工作的。離退休干部工作者必須加強與相關職能部門的溝通，爭取他們的支持，妥善處理各個方面、各個環(huán)節(jié)的關系，調動各方積極性化解矛盾，調動多種資源解決問題，形成全面做好離退休干部工作的強大合力。

同時，要加強行業(yè)各級離退休干部工作部門之間的縱向溝通，及時向上級部門匯報離退休干部“兩項待遇”落實、離退休干部黨支部建設、老年活動中心建設等日常工作情況以及廣大老同志的各種意見和建議﹔向下級部門傳達黨的方針、離退休干部工作新的政策和黨組新的工作部署要求，並針對下級部門的工作情況予以分類指導，努力形成上下齊心、政令暢通的工作格局，切實提升工作水平和辦事效率。

提升駕馭信息化手段的能力。以計算機、互聯(lián)網等為代表的信息技術正以前所未有的速度深刻改變著我們的工作、生活。離退休干部工作者與時俱進地提升駕馭信息化手段的能力，加強信息化在具體工作中的應用，對於提升服務水平至關重要。

離退休干部工作者要積極投身離退休干部服務信息平臺建設，圍繞離退休干部的基本情況，為其搭建起包括個人履歷、健康狀況、興趣愛好、知識特長等內容的完善的數(shù)據庫。要密切跟蹤、全面收集離退休干部各方面情況的變化，加強數(shù)據庫的日常維護與動態(tài)更新，充分發(fā)揮信息技術在信息收集、分類檢索、統(tǒng)計分析等方面所具有的傳統(tǒng)手段無法比擬的優(yōu)勢，確保在第一時間掌握第一手材料。此外，要不斷提高各種硬件、軟件的運用技能，加強數(shù)據的分析使用，一方面突出群體研究，透過數(shù)字準確而把握發(fā)展趨勢，集中力量解決普遍性問題，提前謀劃前瞻性問題的對策﹔另一方面要關注個體需求，在醫(yī)療保健、文化生活、老有所為等方面深入開展差異化、個性化服務，提升老同志滿意度。

加強運用現(xiàn)代管理方法的能力。新形勢下，面對日益繁重的離退休干部管理任務，摒棄以往僅憑經驗管理的做法，真正從管理學的角度加強現(xiàn)代管理方法的研究與應用，才能化繁為簡，提升效率。

離退休干部工作者要堅持人本管理思想，以離退休黨支部為支撐，以老干部活動中心為平臺，積極引導廣大老同志開展成立多種形式靈活的組織團隊，開展自我管理。要關心、愛護老同志，通過開展情感管理，構建與老同志開展情感交流的有效途徑和長效機制，加強情感引導和心理疏導，促進和諧。要圍繞不同課題，組織具有不同知識背景和專業(yè)特長的老同志合理分工、密切協(xié)作，突出矩陣式管理等管理方法在老有所為中的應用，提升老同志知識經驗的利用效率。要扎實開展標桿管理，積極評樹各類典型，發(fā)揮榜樣引領作用，帶動離退休干部隊伍為行業(yè)發(fā)展做出新的更大貢獻。除此之外，不斷加強目標管理、知識管理、精益管理等多種現(xiàn)代方法在實踐中的應用，對於提高離退休干部管理工作水平都大有裨益。