十九大時光：鄭州東站用優質服務擦亮高鐵名片

鄭州東站職工慶祝黨的十九大勝利召開 記者王錚攝

10月18日下午，一群特殊的客人來到鄭州東站。客運員張華用嫻熟的外語，向他們介紹了車站便捷、溫馨的服務以及高鐵的飛速發展。這些客人，是來自俄羅斯、德國、波蘭等“一帶一路”沿線國家的鐵路公司代表。他們邊聽邊看，還不時駐足詢問。

近年來，為提升服務品質，鄭州東站改變了以往的被動模式，主動為旅客提供更多服務，還在候車大廳的突出位置設立了“心馨”黨員服務臺。

從開站時的34趟列車到日均開行旅客列車370列﹔從發送旅客日均3000人次攀升到日均6.5萬人次……隨著京廣、鄭西、徐蘭等線路陸續投入使用，我省米字形高鐵網絡逐漸成形，為中原百姓出行帶來了“飛一般”的變化。

“5年前我剛到這兒工作時，每天參觀的人比坐車的多，工作重復單一。隨著高鐵到達目的地越來越多，工作也越來越忙碌，我感到非常充實。”提到車站的變化，張華自豪地告訴記者，鄭州東站今年創下了單日發送旅客十萬人次的新成績。

黨的十九大會議期間，張華每天都和同事們通過各種途徑學習會議內容。“習近平同志在報告中強調，實現中華民族偉大復興的中國夢是新時代中國共產黨的歷史使命。作為基層黨員，我們深受鼓舞，我們要在自己的崗位上發光發熱，用優質服務擦亮高鐵名片。”她滿懷信心地說。（記者 董娉 通訊員 趙依婷）